§ 1
Obsah a forma uveřejnění informací
Obsah a forma uveřejnění informací o výsledcích poskytování a zajišťování základních služeb, které je držitel poštovní licence povinen každoročně uveřejňovat podle § 33 odst. 4 písm. e) zákona o poštovních službách, jsou uvedeny v příloze k této vyhlášce.
§ 2
Způsob uveřejnění informací
Držitel poštovní licence uveřejní informace podle § 1 způsobem umožňujícím dálkový přístup na svých internetových stránkách, a to tak, aby byly dostupné jednoduchým způsobem.
§ 3
Účinnost
Tato vyhláška nabývá účinnosti dnem 1. ledna 2013.
Příloha k vyhlášce č. 433/2012 Sb.
Informace o výsledcích poskytování a zajišťování základních služeb a vyhodnocení parametrů kvality za rok ....
Informace o výsledcích poskytování a zajišťování základních služeb a vyhodnocení parametrů kvality za rok ....
| 1. Přehled obslužných míst | |
|---|---|
| Ukazatel | Počet |
| Vlastní provozovny s plným rozsahem základních služeb | |
| Provozovny zajišťované smluvním partnerem s plným rozsahem základních služeb | |
| Vlastní provozovny s omezeným rozsahem základních služeb | |
| Provozovny zajišťované smluvním partnerem s omezeným rozsahem základních služeb | |
| Mobilní obslužná místa | |
| Jiný vhodný způsob zajištění základních služeb - uveďte konkrétní způsob | |
| Poštovní schránky | |
| 2. Výjimečné případy, kdy nebylo zajištěno dodání na adresu každé fyzické a právnické osoby | |
|---|---|
| Ukazatel | Počet |
| Místa, kde nebylo zajištěno dodání na adresu každé fyzické a právnické osoby podle § 16 odst. 1 písm. a) a b) vyhlášky podle § 3 odst. 3 zákona o poštovních službách | |
| z toho místa, kde bylo dodávání zajištěno prostřednictvím dodávací schrány | |
| 3. Počet poskytnutých základních služeb | |
|---|---|
| Ukazatel | Počet v tisících ks |
| Počet dodaných poštovních zásilek do 2 kg | |
| Počet dodaných poštovních balíků do 10 kg | |
| Počet dodaných doporučených zásilek | |
| Počet dodaných cenných zásilek | |
| Počet dodaných poštovních zásilek pro nevidomé osoby | |
| Počet dodání peněžní částky poštovním poukazem hotovost - hotovost | |
| Počet dodání peněžní částky poštovním poukazem hotovost - účet | |
| Počet dodání peněžní částky poštovním poukazem účet -hotovost | |
| 4. Výsledek měření přepravních dob podle § 22 vyhlášky podle § 3 odst. 3 zákona o poštovních službách | ||
|---|---|---|
| Ukazatel | Hodnota | Výsledek v % |
| Dodání v D+1 | 92 % | |
| Zpožděné zásilky - dodání v D+2 a více | — | |
| 5. Přehled námitek podle § 33 odst. 4 písm. c) zákona o poštovních službách (reklamace a jiná podání zákazníků) | ||
|---|---|---|
| Ukazatel | Počet | |
| Vyřízené reklamace dodání poštovní zásilky (vyjma reklamací na dodejky) | ||
| z toho odůvodněné reklamace | ||
| Vyřízené reklamace poštovních služeb s dodejkou | ||
| Vyřízené reklamace poškození nebo úbytku obsahu poštovních zásilek | ||
| z toho odůvodněné reklamace | ||
| Jiné reklamace | ||
| z toho odůvodněné reklamace | ||
| Podání obsahující stížnost | ||
| z toho na dlouhé čekací doby | ||
| z toho na otevírací dobu pošt | ||
| z toho na změnu ukládací pošty | ||
| z toho na dodávání poštovních zásilek | ||
| z toho na vyřizování reklamací | ||
| z toho na poštovní zásilky do/ze zahraničí | ||
| z toho na dodání peněžní částky poštovním poukazem | ||