(1) O nároku na náhradu za poštovní zásilku ve styku vnitřním podle § 10 vl. nař. č. 240/1949 Sb. rozhoduje okrskový poštovní úřad, v jehož okrsku byla poštovní zásilka podána (uplatňuje-li nárok odesilatel), nebo okrskový poštovní úřad, v jehož okrsku byla poštovní zásilka dodána (uplatňuje-li nárok adresát). Postoupí-li odesilatel nárok na náhradu za ztracenou poštovní zásilku adresátovi, rozhoduje o nároku okrskový poštovní úřad. v jehož okrsku byla poštovní zásilka podána.

(2) O nároku na náhradu za poštovní zásilku ve styku s cizinou podle téhož ustanovení rozhoduje reklamační středisko ČSP v Praze, jde-li o poštovní zásilku podanou nebo dodanou v českých krajích, nebo reklamační středisko ČSP v Bratislavě, jde-li o poštovní zásilku podanou nebo dodanou na Slovensku.