(1) Pozastaví-li odběratel došlé zboží pro nevyhovující obsah (náklad zásilky neodpovídá jakostně avisu, po případě deklaraci v nákladním listě), zašle dodavateli nejpozději do 8 dnů po obdržení zboží reklamaci ve dvojím vyhotovení Reklamace musí zásadně obsahovat:
Nevyjádří-li se dodavatel k reklamaci do 8 dnů po jejím obdržení, platí, že reklamaci uznává.

(2) Pozastavený legovaný šrot, zlomková litina a odpad barevných kovů musí být ponechán stranou k disposici dodavatele až do vyřízení reklamace v tom stavu, v jakém zásilka došla. Náklady za uskladnění a případné škody hradí strana, která podlehla. Toto ustanovení neplatí pro ocelový odpad, který může být zpracován.

a) vagonové číslo zásilky,

b) kontrolní číslo přídělu,

c) odesílací stanici,

d) datum odeslání,

e) naložené množství,

f) označení naloženého druhu zboží,

g) zjištěný obsah, po případě váhu,

h) vytýkanou vadu a návrh na vyřešení vzniklé reklamace.