(1) O úplné ztrátě zásilky je dopravní podnik povinen sepsat zápis, jakmile je tato ztráta nepochybná, nejpozději do 30 dnů po uplynutí dodací lhůty. Při domněnce, že došlo k částečné ztrátě nebo poškození dopravované zásilky, nebo na žádost přepravce, po případě příjemce sepíše dopravní podnik bez prodlení zápis o tom, v jakém stavu je dopravovaná zásilka; ustanovení § 11 odst. 2 o zastoupení oprávněného, po případě o přítomnosti svědka, platí obdobně.