(1) Oprávněný může uplatnit své nároky podle této části přepravního řádu u dopravního podniku reklamací, kterou musí podat písemně nebo osobně. Při tom musí udat důvod a výši požadované náhrady nebo přeplatku. Oprávněným je

a) u přeplatku ten, kdo přeplatek zaplatil;

b) u náhrad za ztrátu nebo poškození zásilky přepravce, po případě s jeho souhlasem příjemce;

c) u náhrad za překročení dodací lhůty příjemce.