Společná ustanovení.

(1) Nebylo-li v pravidelně dopravě použito jízdenky k jízdě, má cestující nárok na vrácení zaplaceného jízdného. Tarif určí, kdy lze požadovat vrácení části jízdného, nedokončí-li cestující jízdu z důvodů, které tkví v jeho osobě.

(2) Vyzvedne-li cestující cestovní zavazadlo před započetím jízdy, vrátí se mu na jeho žádost zaplacené přepravné. Tarif určí, kdy lze požadovat vrácení části přepravného, vyzvedne-li cestovní zavazadlo v některé stanici na cestě z důvodů, které tkví v jeho osobě.

(3) Z částek, které se vracejí podle odstavců 1 a 2, může si dopravní podnik srazit určitou část, jejíž výši stanoví tarif.

(4) Přeplatky, vzniklé chybou při výpočtu jízdného, přepravného po případě jiných zaplacených částek, mohou být cestujícím požadovány zpět, jestliže jejich výše přesahuje, částku stanovenou tarifem. Je-li adresa cestujícího dopravnímu podniku známa, je povinen přeplatek vrátit z vlastního podnětu.

(1) Cestující musí uplatnit své nároky podle této části přepravního řádu nejprve u dopravního podniku reklamací.

(2) Cestovní zavazadla, která podle své povahy vyžadují obal, musí být balena řádně tak, aby byla za přepravy chráněna obalem před částečnou nebo úplnou ztrátou nebo poškozením a aby nemohla způsobit škodu. Chybí-li obal nebo je-li vadný nebo nedostatečný anebo je-li předmět podávaný jako cestovní zavazadlo poškozen, může dopravní podnik při-jetí takového cestovního zavazadla odmítnout. Tarif může stanovit, zda a za jakých podmínek přijme dopravní podnik takové zavazadlo.

(1) Nároky podle této části přepravního řádu souvisící s přepravou cestujících a cestovních zavazadel se promlčují v 6 měsících po dni, kdy byla přeprava započata, a nebyla-li započata, v 6 měsících po dni zaplacení příslušné částky. Nároky souvisící s přepravou cestovního zavazadla se promlčují v 6 měsících po dni podeje cestovního zavazadla.

(2) Promlčecí doba neplyne ode dne podání reklamace do dne, kdy byl oprávněný zpraven o úplném nebo částečném zamítnutí reklamace. Opětná reklamace téhož nároku nemá vliv na běh promlčecí doby.