(1) Dráha je povinna vyřídit podanou reklamaci a zpravit reklamanta o vyhovění nebo zamítnutí v těchto lhůtách:

a) do 2 měsíců u reklamací z přeprav v obvodu jedné dráhy (místních přeprav),

b) do 3 měsíců u reklamací z přeprav mezi drahami (přímých přeprav),

c) do 6 měsíců u reklamací z přímé sdružené železniční a vodní přepravy,

d) do 45 dnů u reklamací přeplatků částek zaplacených za přepravu.