(1) Vzniknou-li chyby nebo omyly při fakturování elektřiny nebo plynu chybným odečtem, použitím nesprávné konstanty elektroměru nebo měřicího transformátoru, chybným zapojením měřidla nebo početní chybou, mají obě strany (odběratel i dodavatel) nárok na vyrovnání chybně vyfakturovaných částek. Vyúčtování, po případě vyfakturování těchto rozdílů se provede zvlášť. Vyrovnání se provede za celou dobu nesprávného fakturování, nejdéle však za dobu tří let počítáno zpět ode dne zjištění chyby nebo omylu, a to bez poplatků z prodlení.

(2) Podání reklamace neopravňuje odběratele oddalovat zaplacení sběrné faktury ve stanovené lhůtě, a to ať jde o platbu za elektřinu, plyn nebo o vyúčtování jiné dlužné částky.

(3) Má-li odběratel námitky proti početní správnosti faktury a prokáže-li se, že námitky jsou odůvodněné, vyrovná dodavatel rozdíl v příštím období podle zvláštního vyúčtování.