(1) Odběratel zasílá reklamace vždy organizaci, která dodávku vyfakturovala; tím plní svou povinnost zaslat reklamaci dodavateli.

(2) K reklamaci množství, porušenosti nebo neúplnosti musí být připojen zásadně komerční zápis přepravce, potvrzující vady zásilky; ve výjimečných a odůvodněných případech může být nahrazen potvrzením jiné nestranné osoby.

(3) K reklamaci keramických surovin musí odběratel připojit 2 vzorky, při reklamaci nadměrné vlhkosti vzorky musí být zaslány v neprodyšně uzavřeném obalu.