17. § 40 odst. 1 a 2 zní:
„(1) Podat reklamaci u dopravce a uplatnit nárok žalobou (arbitrážní žádostí) může
a) při ztrátě celé zásilky odesílatel nebo příjemce, předloží-li 3. díl přepravního listu a příjemce též průpis zápisu o chybějícím zboží,
b) při ztrátě některého kusu zásilky příjemce, předloží-li 1. díl přepravního listu a průpis zápisu o chybějícím zboží,
c) při poškození nebo částečné ztrátě příjemce, předloží-li 1. díl přepravního listu a průpis zápisu o škodě,
d) při překročení dodací lhůty příjemce, předloží-li 1. díl přepravního listu,
e) při přeplatku ten přepravce, který jej zaplatil, předloží-li 1. nebo 3. díl přepravního listu, podle kterého byla částka placena.
Vydá-li dopravce příjemci náhradní přepravní listinu, předloží příjemce místo 1. dílu přepravního listu náhradní přepravní listinu.
(2) Reklamace musí být podána písemně
a) v případě přeplatku přepravného u výpravny, u níž příslušná částka byla placena,
b) v ostatních případech u výpravny příslušné pro místo určení.
Výpravna zpraví podatele o tom, který útvar dopravce o reklamaci rozhodne.“