(1) Nebyla-li věc na zakázku zhotovena, nebo oprava či úprava věci provedena v době dohodnuté mezi organizací a občanem při uzavření smlouvy,**) je organizace povinna sdělit občanovi, v jaké dodatečné lhůtě bude služba provedena.

(2) Trvá-li občan na zhotovení věci nebo na provedení opravy či úpravy věci, má právo na slevu z ceny za podmínek a v rozsahu dále stanoveném.