(1) Objednatel je povinen opatřit věrohodný důkazní prostředek o zjištěné vadě.

(2) Při zjištění závažné vady je dovozce povinen určit postup z hlediska potřeb reklamačního řízení vůči zahraničnímu podniku.

(3) Dovozce je povinen včas uvědomit objednatele, kdy bude projednávat reklamaci se zahraničním podnikem. Objednatel má právo zúčastnit se jednání o reklamaci se zahraničním podnikem, které se koná v tuzemsku. Na žádost dovozce je objednatel povinen zúčastnit se jednání o reklamaci se zahraničním podnikem.

(4) Jestliže dovozce stanoví postup podle odstavce 2 anebo jestliže se objednatel zúčastní jednání o reklamaci se zahraničním podnikem podle odstavce 3, objednatel je povinen postupovat podle pokynů dovozce, který též odpovídá za jejich správnost.

(5) Jestliže dovozce dohodne se zahraničním podnikem způsob vyřízení reklamace, s nímž vyslovil objednatel souhlas, platí tato dohoda i ve vztahu mezi dovozcem a objednatelem.