(3) V každé prodejně poštovní novinové služby je k dispozici Kniha přání a stížností, kterou jsou povinni pracovníci prodejny na požádání předložit. Zápisy do Knihy přání a stížností se provádějí s jedním průpisem. Žádá-li ten, kdo zápis provádí odpověď, musí uvést k zápisu svou adresu.