(1) V knize přání a stížností musí být uvedeno poučení o způsobu provádění zápisů do knihy přání a stížností a o jejich vyřizování.

(2) Organizace vede o knihách přání a stížností vydaných na jednotlivé prodejny nebo provozovny evidenci.

(3) Pro vedení knihy přání a stížností platí obdobně ustanovení § 60 odst. 2 a § 63.