(1) Dodavatel je povinen:

a) oznámit písemně odběrateli alespoň 40 dnů předem, hodlá-li provádět plánované opravy, údržbové a revizní práce, a alespoň 10 dnů předem, je-li nutné provádět jiné naléhavé údržbové a revizní práce,

b) oznámit odběrateli změnu teplonosné látky nebo jejich parametrů v souladu se zvláštními předpisy,^8a)

c) písemně vyrozumět odběratele o omezení nebo přerušení dodávky v případech uvedených v § 11 odst. 2 písm. g) až j) a n),

d) upozornit odběratele telefonicky popřípadě jiným dohodnutým způsobem, že mu omezí nebo přeruší dodávku, jestliže v přiměřené lhůtě neodstraní závady v odběru uvedené v § 11 odst. 2 písm. e), k) a l),

e) upozornit odběratele telefonicky popřípadě jiným dohodnutým způsobem, že mu omezí nebo přeruší dodávku v případě uvedeném v § 11 odst. 2 písm. m).

(2) Při zjištění provozních nehod (havárií) a poruch, které bezprostředně ohrožují bezpečnost života nebo majetku, přeruší dodavatel dodávku ihned po zjištění závady; není-li odběratel odpojení přítomen, vyrozumí ho dodavatel o tom neprodleně.

(3) Dodávku tepla omezenou nebo přerušenou z důvodů, jež jsou na straně odběratele, obnoví dodavatel po odstranění všech závad nebo příčin, pro které byla dodávka omezena nebo přerušena.