(1) Dodavatel je povinen bez zbytečného odkladu oznámit odběrateli, jakým způsobem a do kdy reklamaci vyřídí, nebo proč reklamaci neuznává. Bezplatné odstranění vady spočívá podle volby dodavatele v opravě, výměně, popřípadě v doplnění strojů a zařízení nebo jejich částí.

(2) Jestliže vada byla reklamována sice v záruční době, avšak nikoliv bez zbytečného odkladu po jejím zjištění a vada se v důsledku toho zvětšila, nese odběratel náklady, které by nevznikly, kdyby vada byla reklamována bez zbytečného odkladu.

(3) Dohodne-li se odběratel s dodavatelem provést opravu na místě, je odběratel povinen zajistit dodavateli v dohodnutém rozsahu pomocné pracovníky a zařízení, např. lešení, zdvihadla, dále drobný materiál a potřebnou energii a hmoty (vodu, páru, elektřinu, plyn, stlačený vzduch apod.); náklady s tím spojené hradí dodavatel.