(1) Dojde-li ke ztrátě nebo zničení obalů

a) při přepravě dodávky výrobků prováděné veřejným dopravcem nebo poštou, je odběratel povinen oznámit to písemně dodavateli neprodleně po obdržení zápisu (§ 344 zákona) nebo potvrzení dopravce nebo pošty o tom, že obaly byly ztraceny nebo zničeny při přepravě, nebo že pátrání po ztracené zásilce či reklamace její ztráty byly doposud bezúspěšné, nejpozději však do 1 měsíce po uplynutí lhůty pro vrácení obalů,

b) při přepravě dodávky výrobků prováděné organizací, která není veřejným dopravcem, je odběratel povinen oznámit to písemně dodavateli neprodleně po pořízení zápisu (§ 194 zákona), nejpozději ve lhůtě 15 dnů od převzetí dodávky výrobků,

c) při přepravě dodávky výrobků prováděné odběratelem nebo v důsledku živelní pohromy nebo jiné neodvratitelné události u odběratele, je odběratel povinen oznámit to písemně dodavateli neprodleně po zjištění této skutečnosti, nejpozději však ve lhůtě pro vrácení obalů.