(2) Všeobecné podmínky musí obsahovat

a) vznik a ukončení smlouvy o poskytování veřejné telekomunikační služby,

b) způsob uplatnění odpovědnosti za vady poskytnuté veřejné telekomunikační služby (dále jen „reklamace“), včetně údajů o tom, kde lze reklamaci uplatnit,

c) rozsah poskytované veřejné telekomunikační služby, včetně nezbytných specifikací,

d) způsob vydávání a aktualizace seznamu účastníků veřejné telekomunikační služby, popřípadě jiný způsob informování o účastnických číslech, pokud pro danou službu přichází v úvahu,

e) vymezení území, na němž se veřejná telekomunikační služba poskytuje,

f) údaj o způsobu zveřejnění ceny za poskytování veřejné telekomunikační služby, způsob jejího účtování a placení,

g) způsob hlášení poruch a termíny jejich odstranění,

h) nároky uživatele veřejné telekomunikační služby, jestliže její poskytovatel přeruší poskytování této služby.