2. podstatný znamená, že know-how obsahuje informace, které jsou důležité pro prodej zboží nebo poskytování služeb konečným uživatelům a zvláště pro prezentaci prodávaného zboží, zpracování zboží v souvislosti s poskytováním služeb, metodami jednání se zákazníky a administrativním a finančním vedením obchodní činnosti; know-how musí být pro nabyvatele frančízy užitečné takovým způsobem, aby se při uzavření frančízové dohody zlepšilo jeho postavení v hospodářské soutěži, zejména zdokonalením jeho činností nebo usnadněním přístupu na nový trh;