(5) Jestliže držitel poštovní licence nebo zahraniční provozovatel z příčin na své straně neposkytl dílčí službu nebo neprovedl úkon, za které je v ceníku uvedena samostatná cena, držitel poštovní licence tuto část zaplacené ceny vrátí. Pokud mu však v případě hlavních služeb podle § 20 odst. 1 písm. d) až j) a § 20 odst. 3 na vyzvání nebude ani dodatečně předložena podací stvrzenka, držitel poštovní licence tuto část ceny nevrátí.