(1) Jestliže poštovní zásilka nebyla dodána, právo na paušální náhradu má odesílatel; ten může své právo na paušální náhradu postoupit jen adresátovi. Jestliže poštovní zásilka byla v případě podle § 24 odst. 11 dodána, právo na paušální náhradu má adresát; ten může své právo na paušální náhradu postoupit jen odesílateli.

(2) Sjednaná paušální náhrada se nevyplatí, jestliže

(3) Při výplatě paušální náhrady se postupuje obdobně podle ustanovení § 91 o výplatě náhrady škody.

a) škoda nevznikla od podání do dodání nebo od podání do vrácení,

b) škodu způsobil odesílatel nebo příjemce,

c) škoda vznikla v důsledku neodvratitelné události,

d) škoda vznikla zabavením nebo zadržením poštovní zásilky nebo jiným opatřením provedeným v České republice podle zákona nebo na základě zákona,

e) škoda vznikla zabavením nebo zadržením poštovní zásilky nebo jiným opatřením provedeným v zahraničí podle předpisů platných v zahraničí,

f) škoda vznikla v důsledku zvláštní povahy nebo vadnosti obsahu poštovní zásilky.