(3) Standardy kvality dodávek elektřiny a souvisejících služeb se člení na

a) garantované standardy dodávky elektřiny a souvisejících služeb, které stanovují úroveň dodávek a služeb, která musí být dosažena v každém individuálním případě,

b) obecné standardy kvality dodávek elektřiny a souvisejících služeb uvedené v § 3, které se uplatňují tam, kde není možné uplatňovat garantované standardy, avšak kde zákazníci mají právo očekávat předem stanovenou úroveň služeb.