(5) Jestliže držitel poštovní licence nebo zahraniční provozovatel z příčin na své straně neposkytl dílčí službu nebo neprovedl úkon, za které je v ceníku uvedena samostatná cena, držitel poštovní licence tuto část zaplacené ceny vrátí. Pokud je v případě hlavních služeb podle § 20 odst. 1 písm. d) až i) a § 20 odst. 3 k vrácení části ceny zapotřebí údajů z podací stvrzenky, držitel poštovní licence část ceny vrátí až po jejím předložení.