(1) Parametry kvality služeb poskytovaných v rámci univerzální služby jsou

a) doba, za kterou je zřízeno připojení v pevném místě k veřejné komunikační síti,

b) četnost poruch přípojných okruhů,

c) doba, za kterou je porucha odstraněna,

d) doba, za kterou je sestaveno spojení,

e) míra neúspěšnosti sestavení spojení,

f) četnost reklamací na vyúčtování ceny,

g) doba přihlášení obsluhy pracoviště informačních služeb o telefonních číslech a

h) míra pohotovosti veřejných telefonních automatů nebo jiných obdobných technických prostředků umožňujících přístup k veřejně dostupné telefonní službě (dále jen „veřejný telefonní automat“).