1.4. Standard: sledování a vyhodnocování stížností a podnětů týkajících se lůžkové zdravotní péče
Cílem standardu je sledování a vyhodnocování stížností a podnětů týkajících se lůžkové zdravotní péče a využívání získaných poznatků pro zvýšení kvality a bezpečí.

1.4.1. Ukazatele kvality a bezpečí pro splnění standardu
Standard je splněn, jestliže

a) je vedena evidence všech stížností a podnětů pacientů a dalších osob podaných v souvislosti s lůžkovou zdravotní péčí včetně způsobu jejich vyřízení,

b) je prováděno vyhodnocování stížností a podnětů včetně zjišťování jejich příčin a

c) jsou přijímána opatření k odstranění zjištěných nedostatků a potřebná preventivní opatření.