f) Kritéria týkající se podávání stížností na kvalitu poskytované služby

1. Akreditovaný subjekt má stanovena pravidla pro podávání stížností; akreditovaný subjekt podle těchto pravidel postupuje.

2. Akreditovaný subjekt podané stížnosti vyřizuje a o vyřízení vede evidenci.

3. Podání stížnosti stížnosti není oběti na újmu.

4. Akreditovaný subjekt zjišťuje spokojenost obětí s poskytovanými službami.

5. Akreditovaný subjekt přijímá na základě zjištěných skutečností potřebná opatření k odstranění nedostatků poskytovaných služeb.