48. V § 36 odst. 1 se za písmeno f) vkládá nové písmeno g), které zní:
„g) v případě vážné nehody na dráze celostátní nebo regionální ve veřejné drážní osobní dopravě poskytnout pomoc osobám s újmou na zdraví nebo majetku při vyřizování stížností podle přímo použitelného předpisu Evropské unie upravujícího práva a povinnosti cestujících v železniční přepravě¹⁷) a zajistit poskytnutí psychologické podpory uvedeným osobám a osobám jim blízkým,“.
Dosavadní písmena g) až i) se označují jako písmena h) až j).