(1) Parametrem kvality univerzální služby přístupu k internetu a přístupu k hlasové komunikační službě v pevném místě je

a) doba, za kterou je zprovozněna služba přístupu k internetu nebo hlasová komunikační služba v pevném místě,

b) četnost poruch,

c) doba, za kterou je porucha odstraněna,

d) četnost reklamací na vyúčtování ceny.