(2) Pokud zákazník v teplárenství uplatní u držitele licence na výrobu nebo rozvod tepelné energie reklamaci zohlednění příspěvku na teplo podle odstavce 1, je držitel licence na výrobu nebo rozvod tepelné energie povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce od doručení reklamace.