(1) Nebylo-li v pravidelně dopravě použito jízdenky k jízdě, má cestující nárok na vrácení zaplaceného jízdného. Tarif určí, kdy lze požadovat vrácení části jízdného, nedokončí-li cestující jízdu z důvodů, které tkví v jeho osobě.

(2) Vyzvedne-li cestující cestovní zavazadlo před započetím jízdy, vrátí se mu na jeho žádost zaplacené přepravné. Tarif určí, kdy lze požadovat vrácení části přepravného, vyzvedne-li cestovní zavazadlo v některé stanici na cestě z důvodů, které tkví v jeho osobě.

(3) Z částek, které se vracejí podle odstavců 1 a 2, může si dopravní podnik srazit určitou část, jejíž výši stanoví tarif.

(4) Přeplatky, vzniklé chybou při výpočtu jízdného, přepravného po případě jiných zaplacených částek, mohou být cestujícím požadovány zpět, jestliže jejich výše přesahuje, částku stanovenou tarifem. Je-li adresa cestujícího dopravnímu podniku známa, je povinen přeplatek vrátit z vlastního podnětu.