(27) Vyřizovaní reklamací. Reklamované zboží, u něhož je zřejmo, že vada nevznikla vinou spotřebitele, prodejna:
O reklamaci zboží vystaví prodejna protokol, k němuž připojí prohlášení spotřebitele o tom, zda byla jeho reklamace uspokojena, po případě připojí další doklady. Náležitosti protokolu a postup při vyřizování reklamací s dodavatelem prodejny řídí se vládním nařízením č. 37/1953 Sb.
Nemůže-li prodejna rozhodnout o oprávněnosti reklamace, převezme zboží od spotřebitele, vydá mu potvrzení o převzetí zboží s poznámkou, že se jedná o spornou reklamaci, a zboží odešle dodavateli k vyjádření, po případě vyřízení reklamace nebo je zašle k laboratorním zkouškám. Na podkladě vyjádření dodavatele k reklamaci nebo vyřízení reklamace vydá prodejna spotřebiteli náhradu za reklamované zboží, podle rozhodnutí dodavatele a odebere vydané potvrzení o převzetí zboží. Nebyla-li reklamace uznána dodavatelem za oprávněnou, vrátí spotřebiteli původně reklamované zboží s. odůvodněním, proč se reklamace zamítá.

a) vymění za nezávadné zboží téhož druhu,

b) se souhlasem spotřebitele dá zboží opravit,

c) ve výjimečných případech vezme zboží zpět a vrátí peníze.