Prodejna.
Příprava zboží k prodeji.
Organisace prodej
V ostatních prodejnách, kde není kontrolní váha, musí být spotřebiteli umožněno překontrolování váhy prodaného zboží přímo v prodejně při běžném vážení. V prodejnách metrového zboží musí být umístěn kontrolní metr, nebo musí být zboží na požádání spotřebitele přeměřeno
Vytýkání vad zboží spotřebitelem, vyřizování reklamaci a výměny zboží.
Váhy a míry.
Kontrola práce v prodejně.

(1) Vnější označení. Každá prodejna musí být zevně označena vývěsným štítem, který upozorňuje spotřebitele na druh prodávaného zboží. Na dveřích vchodu do prodejny musí být uvedeno jméno odpovědného vedoucího prodejny.

(2) Výkladní skříně. Ve výkladních skříních smí být vystavováno pouze takové zboží, které má prodejna v zásobě a které prodává. Bylo-li, vystavované zboží doprodáno, musí zaměstnanci prodejny vydat spotřebiteli zboží z výkladní skříně, požádá-li o to. Ve výkladních skříních nesmí být vystavováno zboží, které podléhá zkáze nebo se znehodnocuje, a zboží, u něhož vznikají při vystavování nadměrné úbytky. Takové zboží musí být nahrazeno atrapami. Vystavované zboží musí být chráněno před prachem a před vlivy teploty, zejména před mrazem, a před slunečními paprsky. Výkladní skříně musí být soustavně a pečlivě upravovány; nesmí být ponechány prázdné. Ve výkladních skříních nesmí být vystavovány oznámení, plakáty nebo vývěsky, pokud tak nenařídilo vedení podniku.

(3) Zařízení prodejny. Místnosti prodejny musí být čisté a jejich úprava musí vyhovovat prodávanému zboží po stránce provozní, bezpečnostní a hygienické. Zařízení prodejny musí být účelné, aby napomáhalo rychlé obsluze spotřebitelů. Kde to vyžadují hygienické nebo bezpečnostní důvody, musí být zřízeny v prodejně pulty se skleněnými kryty.

(4) Prodejní doba. Prodejní dobu stanoví ministerstvo vnitřního obchodu; musí být uvedena na dveřích vchodu do prodejny. Prodejna musí být po celou stanovenou prodejní dobu skutečně otevřena. Spotřebitelé, kteří jsou při skončení prodejní doby v prodejní místnosti, musí být ješte obslouženi.

(5) Uzavíráni prodejen. Na dobu, v níž se v prodejné provádějí opravy, může okresní náhodní výbor povolit uzavření prodejny. Uzavření prodejny z jiných důvodů může povolit okresní národní výbor jen výjimečně; nesmí však povolit uzavření prodejny z důvodu dovolené zaměstnanců na zotavenou. Vedoucí prodejny je povinen nejméně 5 dnů před uzavřením prodejny vyvěsit oznámení o tom, v které době bude prodejna uzavřena; uvede v něm adresy nejbližších prodejen stejného sortimentu zboží. Dovolují-li to příslušné předpisy (zejména zdravotní a bezpečnostní) a sortiment zboží, prodává se při uzavření prodejny zboží ve stánku před prodejnou.

(6) Zabezpečení prodejny a zboží
Po skončení prodejní doby musí být vchody i okna prodejních i skladištních místnosti prodejny uzavřeny a zajištěny a musí být zkontrolováno, zda je vypnuto světlo, plyn, uhašen oheň apod. Prodejní místnosti dobře viditelné z ulice a výkladní skříně umístěné na hlavních a živě frekventovaných ulicích města musí být osvětleny po celou dobu živé frekvence, což bývá obvykle až do 23 hodin. Prodejna, v níž jsou zaměstnáni nejméně dva pracovníci s kolektivní hmotnou odpovědností, musí být vybavena dvěma odlišnými zámky. Klíče od jednoho zámku si ponechá vedoucí prodejny nebo jeho zástupce a klíče od druhého zámku některý z ostatních kolektivně odpovědných zaměstnanců. Přístup do prodejny tak bude umožněn jen současně dvěma vzájemně se kontrolujícím zaměstnancům. Podrobnosti podle místních poměrů stanoví vedení podniku ve spolupráci s kolektivem hmotně odpovědných zaměstnanců. Při prodlouženém a dvousměnném provozu je třeba počet osob, které společné otevírají (zavírají) prodejnu, přiměřeně rozšířit. Pracovníci disponující klíči prodejny oznámí svou adresu (pobyt) správci domu, v němž prodejna je. Bydlí-li však mimo obec, v níž prodejna je, oznámí vedení podniku jejich adresy též orgánu Veřejné bezpečnosti, v jehož okruhu působnosti je prodejna.

(7) Přístup za pult. Cizím osobám je přístup za pult a do pomocných místností prodejny zakázán. Kontrolní orgány mají přístup za pult a do pomocných místností jen po předložení oprávnění ke kontrole.

(8) Usnadnění prodeje. K usnadnění prodeje se provádí před vydáním zboží do prodejních místností příprava a úprava, nutná podle charakteru zboží (vybalování z beden, očištění, u oděvů vyžehlení a podobně).

(9) Předbalování zboží. K usnadnění prodeje při zesíleném nákupu a ke zlepšení organisace práce provádí se v prodejně převažování a předbalování běžných druhů zboží. Zboží, které vysychá (na př. mouka) se předvažuje jen v množství běžného denního prodeje. Při předvažování se zboží váží v čisté váze a při prodeji takového zboží musí být spotřebiteli dána možnost překontrolovat jeho váhu.

(10) Seznámení spotřebitele se sortimentem. Aby se kupující seznámili s celým sortimentem prodejny, vystavují se vzorky zboží nebo atrapy ve výlohách, vitrínách a na pultech. Tyto vzorky musí informovat spotřebitele o jakosti, ceně, názvu a charakteru zboží.

(11) Prodej zboží. Zboží se prodává spotřebitelům zásadně za hotové; výjimky stanoví zvláštní předpisy. Typisovaná prodejna musí mít v prodeji všechny druhy zboží, které jsou uvedeny v sortimentním minimu stanoveném pro prodejnu. Seznam zboží, které patří do sortimentního minima, musí být vyvěšen na viditelném místě v prodejní místnosti. Zaměstnanci prodejny jsou povinni při prodeji dodržovat stanovené normy množství zboží, které smějí prodat jednomu spotřebiteli při jednom nákupu.

(12) Kontrola váhy. Zboží se prodává v čisté váze a v plné míře. Spotřebitel je oprávněn překontrolovat si váhu zakoupeného zboží. K tomu účelu musí být umístěny v prodejních místnostech větších potravinářských prodejen kontrolní váhy s vývěskou „kontrolní váhy“. Váhy musí být umístěny na místě dobře přístupném spotřebiteli.

(13) Ceny. Zboží se prodává za stanovené maloobchodní ceny. Veškeré vystavené zboží musí být označeno cenovkami se stanovenými maloobchodními cenami za jednotku a jakostní třídu. Cenovky nesmí být zapichovány do zboží. Pokud má obal zboží vlastní stanovenou cenu, musí být tato cena uvedena zvlášť. Povinností zaměstnanců prodejny je vydat spotřebiteli stvrzenku, na které musí být uveden druh, množství a cena prodaného zboží, číslo prodejny a datum vystavení. Nahrazuje-li stvrzenka při prodeji průmyslového zboží záruční list, vyznačuje se zpravidla ještě výrobní (evidenční) číslo. V potravinářských prodejnách vydává se spotřebiteli účtenka při nákupu více druhů zboží. Na požádání musí být vydána v každém případě.

(14) Ceníky. V prodejně musí být ceník státních maloobchodních cen, který musí být předložen spotřebiteli na požádání k nahlédnutí. V prodejnách zeleniny musí být kromě toho vývěsní tabule s uvedením cen prodávaného ovoce a zeleniny.

(15) Váženi a měření. Zboží se krájí, váží a měří před spotřebitelem v prodejní místnosti. Výjimka je dovolena u zboží, které svým složením může působit na ostatní zboží (chemikálie, jedy a pod.). Prodavači jsou povinni na požádání spotřebitele upravit maso (vykostit a pod.) a nakrájet lahůdkářské zboží (salám, sýr a pod.).

(16) Přívažky. Při prodeji zboží prodávaného na váhu (salám, sýr a jiné) jsou povoleny 1 až 2 přívažky, jejichž váha činí nejvýše, 10% celkové váhy prodávaného zboží. Přívažky musí druhem a jakostí odpovídat jakosti prodávaného zboží.

(17) Balení. Vážené, metrové a kusové zboží, kromě brambor, zeleniny a zboží, které vyžaduje specielní balení, je spotřebiteli baleno do sáčků nebo papíru prodejny; tento obal se spotřebiteli zvlášť neúčtuje. Tekuté a polotekuté zboží se vydává do nádoby spotřebitele, pokud není dodáno prodejně s určením k prodeji i s nádobou. Vedení podniku dbá o vkusnou úpravu tisku na obalech. Dodatečně balit zboží v prodejně do ozdobných obalů, které nejsou součástí dodaného zboží a zvýšily by podstatně jeho cenu, není dovoleno.

(18) Chování prodavačů. Prodavači se musí chovat ke spotřebitelům zdvořile a pozorně. Musí jim umožnit, aby si zboží prohlédli, podrobně se seznámili s jeho jakostí a zvláštnostmi. Musí spotřebitelům pomáhat při výměru zboží, ukázat jim jiné druhy zboží, které jsou v prodejně, a vysvětlit jim jeho použití (zejména u nových druhů, které spotřebitel nezná).

(19) Kvalita. Prodej nejakostního, poškozeného a špatně upraveného zboží je zakázán s výjimkou zvláštních prodejen partiového a použitého zboží. Prodavač je povinen předvést, po případě vyzkoušet prodané zboží v rámci technických možností prodejny. Zboží, které vyžaduje přezkoušení před spotřebitelem, není dovoleno prodávat bez předvedení (žárovky, radiopřijimače a pod.).

(20) Zákaz protekčního zásobování. Prodej zboží v době, kdy je prodejna uzavřena, a prodej zboží v pomocných a skladištních místnostech není dovolen. Schovávat zboží pro zaměstnance prodejny nebo jiné osoby je zakázáno.

(21) Reservování zboží. Průmyslové zboží široké spotřeby, které si spotřebitelé vybrali a nezaplatili, může být reservováno nejdéle 30 minut. Velké kusy nábytku, velké spotřebiče a pod. mohou být reservovány nejdéle jeden den. Po těchto lhůtách se zboží dává do normálního prodeje. Na reservované zboží napíše prodavač objednávku, na které uvede plnou adresu spotřebitele, den a hodinu, kdy bylo zboží zamluveno.; Zneužívat tohoto ustanovení k jakýmkoliv spekulacím se zbožím je zakázáno

(22) Skladování prodaného zboží. Skladovat prodané zboží v prodejně není dovoleno s výjimkou nábytku, pian, velkých spotřebičů a pod., které mohou být skladovány po zaplacení 3 dny nebo vyžadují-li to dopravní poměry, 7 dnů. V tom případě vyplní prodavač, na zboží dodací list, jehož originál odevzdá spotřebitel a kopii vedoucímu prodejny (oddělení). Dodací list obsahuje adresu spotřebitele, datum prodeje, druh a množství zboží, termín k vyzvednutí a potvrzení pokladny o zaplacení zboží. Zaplacené zboží, které je v prodejně skladováno, musí být odstraněno z prodeje nebo označeno jako prodané. Vedení podniku může povojit výjimku, pokud jde o přechodné uskladnění potravin podléhajících rychlé zkáze. V prodejnách, ve kterých je ředitelem obchodního podniku zavedena objednávková, po případě donášková služba, může být zboží uschováno od převzetí objednávky až do dodávky zboží, nejdéle však po dobu 7 dnů, pokud pro jeho úschovu není hygienickými a protiepidemickými předpisy stanovena doba kratší.

(23) Vázání zboží při prodeji. Vázat prodej jednoho druhu zboží na koupi jiného druhu není dovoleno. Rovněž není dovoleno míchat zboží dražší s levnějším a tvořit v obchodě balíčky s několika druhy zboží.

(24) Zboží svěřené do prodeje. Se zbožím svěřeným do prodeje (komise) jsou oprávněny obchodovat pouze prodejny zvlášť k tomu určené (prodejny Bazaru, Obchodu starožitnostmi); o prodeji tohoto zboží platí zvláštní předpisy. Prodejny ostatních obchodních podniků nesmí přijímat zboží od spotřebitelů za účelem dalšího prodeje; výjimky povoluje příslušná hlavni (podniková) správa.

(25) Předkládání reklamace. Prodejny maloobchodních podniků všech systémů jsou povinny přijímat a vyřizovat reklamace spotřebitelů, týkající se dodatečně zjištěných vad zboží, pokud je spotřebitel uplatní stanoveným způsobem ve stanovené lhůtě (odst. 26) a předloží-li zároveň se zbožím prodejní doklad (pokladní bloček, účet, účtenka), vystavený při koupi.; Reklamace přijimá zásadně ta prodejna, v níž spotřebitel zboží koupil. Zboží zůstává po dobu vyřizování reklamace majetkem spotřebitele.

(26) Lhůty pro reklamace. Lhůty pro reklamace jsou:

	Vady
	zjevné	skryté
u průmyslového zboží	8 dnů	5 měs.
u zboží prodávaného v komisi	ihned	3 dny
u mléka, smetany, šlehačky, pečiva, cukrář, výrobků, tvarohu, másla, vajec, margarinu, sýrů, masných výrobků, masa, drůbeže, zvěřiny, ryb, rybích tuků a rychle kvašených okurek	ihned	24 hodin
u rybích a masných konserv, kompotů, trvanlivého salámu (celé tyče)	ihned	7 dnů
u ostatního potravinářského zboží	24 hodin	7 dnů

Lhůta určená podle dní počíná dnem následujícím po dni nákupu zboží.

(27) Vyřizovaní reklamací. Reklamované zboží, u něhož je zřejmo, že vada nevznikla vinou spotřebitele, prodejna:
O reklamaci zboží vystaví prodejna protokol, k němuž připojí prohlášení spotřebitele o tom, zda byla jeho reklamace uspokojena, po případě připojí další doklady. Náležitosti protokolu a postup při vyřizování reklamací s dodavatelem prodejny řídí se vládním nařízením č. 37/1953 Sb.
Nemůže-li prodejna rozhodnout o oprávněnosti reklamace, převezme zboží od spotřebitele, vydá mu potvrzení o převzetí zboží s poznámkou, že se jedná o spornou reklamaci, a zboží odešle dodavateli k vyjádření, po případě vyřízení reklamace nebo je zašle k laboratorním zkouškám. Na podkladě vyjádření dodavatele k reklamaci nebo vyřízení reklamace vydá prodejna spotřebiteli náhradu za reklamované zboží, podle rozhodnutí dodavatele a odebere vydané potvrzení o převzetí zboží. Nebyla-li reklamace uznána dodavatelem za oprávněnou, vrátí spotřebiteli původně reklamované zboží s. odůvodněním, proč se reklamace zamítá.

a) vymění za nezávadné zboží téhož druhu,

b) se souhlasem spotřebitele dá zboží opravit,

c) ve výjimečných případech vezme zboží zpět a vrátí peníze.

(28) Předmět reklamace. Předmětem reklamace nemůže být:

a) zboží, u něhož vznikla zřejmě vada vinou spotřebitele nebo jiné osoby při nákupů zboží nebo později,

b) zboží s menšími vadami, prodané s upozorněním, že je pro vady zboží prodáno levněji (s výjimkou závad zdravotního rázu),

c) zboží partiové a použitě, na které byla pro jeho vady nebo pro použití snížena cena.

(29) Rozhodování o reklamacích. Vedoucí prodejny (oddělení) rozhoduje v prodejně o oprávněnosti reklamací a je odpovědný za jejich vyřizování. Rozhodnutí vedoucího prodejny, po případě dodavatele (výrobce) o oprávněnosti reklamace, může si dát spotřebitel přezkoumat vedením příslušného podniku do 5 dnů, jde-li o zboží podléhající zkáze, nejpozději do 24 hodin po té, kdy mu bylo rozhodnutí oznámeno.

(30) Výměny bezvadného zboží. Peníze za prodaná zboží prodejna záhadně nevrací. Spotřebitel může požadovat výměnu bezvadného zboží, pokud nebylo zvlášť upravováno podle jeho přání, za stejný druh, jiné velikosti nebo barvy, po případě může požadovat výměnu zboží s doplatkem na jinou jakost a podobně. Potraviny a zboží běžného užívání, které může mít vliv na lidské zdraví (rtěnky, kartáčky na zuby a pod.), není dovoleno vyměňovat. Výměny je možno požadovat po předložení prodejního dokladu do 8 dnů od zakoupení zboží v prodejné, v níž bylo zboží koupeno. Před výměnou je prodávající povinen se přesvědčit, zda od doby nákupu nedošlo k úpravě nebo znehodnocení zboží, požadovaného k výměně; zjistí-li u vyměňovaného zboží úpravy nebo znehodnocení, výměnu odmítne.

(31) Rozsah platnosti. Ustanoveními o vytýkání vad zboží spotřebitelem, vyřizování reklamací a o výměnách zboží nejsou dotčena oprávnění spotřebitele vytýkat vady podle předpisů občanského zákoníka ani jeho oprávnění týkající se zboží prodaného se zárukou.

(32) Kontrola vah a měr. Váhy. závaží a jiné měřicí přístroje musí být pravidelně kontrolovány a musí mít platný cejch. Používat váhy, závaží a míry s neplatným cejchem není dovoleno.

(33) Umístění vah. Váhy musí být umístěny v prodejně na viditelném místě, které není zastaveno zbožím nebo jinými předměty, aby spotřebitel mohl dohlížet na vážení. Není dovoleno umísťovat váhy na chladicí pulty nebo jiná zařízení, která trpí otřesy. Pokud povaha zboží vyžaduje vážení mimo prodejní místnost, musí být dána spotřebiteli možnost překontrolovat váhu zboží.

(34) Manipulace s váhami. Váha musí být před vážením zboží v rovnováze (bez závaží). Zboží se váží v čisté váze. Poživatiny není dovolené vážit bez obalu nebo alespoň bez vhodné podložky. Obal musí být před vážením správně vyvážen. Vážené zboží a závaží musí být kladeno na váhu bez nárazu; používání jakýchkoliv; náhražek místo závaží je zakázáno.

(35) Kniha přání a stížnosti. V každé prodejně musí být kniha přání a stížností. Kniha musí být umístěna na viditelném a spotřebiteli přístupném místě. Povinností vedoucího prodejny je vyřizovat připomínky spotřebitelů; připomínky, které nemůže vedoucí vyřídit, předloží k vyřízení vedení podniku. Náležitosti knihy přání a stížností stanoví ministerstvo vnitřního obchodu Kontrolu zápisů, včasnosti jejich vyřizování a dodržování předpisů o vedení knihy přání a stížností provádí vedení podniku.

(36) Kontrola. Kontrola je prováděna za přítomnosti vedoucího prodejny nebo osoby jím pověřené. Před započetím kontroly je kontrolní orgán povinen vykázat se průkazem opravňujícím k provedení kontroly. Neučiní-li tak, je povinností zaměstnanců požádat kontrolní orgán o předložení průkazu; teprve pak mohou poskytnout žádané informace.

(37) Inspekční kniha. Pro zápisy kontrolních orgánů o zjištěných závadách a nedostatcích musí být v prodejně kniha s průběžně očíslovanými listy opatřená razítkem podniku.

(38) Odebrání zboží. Odebere-li kontrolní orgán vzorky zboží, řádně je zajistí před záměnou (zapečetí a pod.), vydá prodejně potvrzení o odběru a odběr zaznamená do inspekční knihy. Podle jeho rozhodnutí může být zboží, od kterého byly odebrány vzorky, vzato z prodeje, dokud nedojdou výsledky zkoušek. Náklady vzniklé znaleckými nebo laboratorními zkouškami, platí podnik, pokud není stanoveno jinak.

(38) Odstraněni nedostatků. Všechny nedostatky zjištěné při kontrole, je vedoucí povinen odstranit ihned, nejpozději však do termínu stanoveného kontrolním orgánem. Opatření, která byla učiněna pro odstranění nedostatků, poznamená vedoucí prodejny do inspekční knihy.