(35) Kniha přání a stížnosti. V každé prodejně musí být kniha přání a stížností. Kniha musí být umístěna na viditelném a spotřebiteli přístupném místě. Povinností vedoucího prodejny je vyřizovat připomínky spotřebitelů; připomínky, které nemůže vedoucí vyřídit, předloží k vyřízení vedení podniku. Náležitosti knihy přání a stížností stanoví ministerstvo vnitřního obchodu Kontrolu zápisů, včasnosti jejich vyřizování a dodržování předpisů o vedení knihy přání a stížností provádí vedení podniku.