(2) Vznikne-li rezepře mezi cestujícími nebo mezi cestujícími a zaměstnanci podniku, jsou cestující povinni uposlechnout pokynů průvodčího, není-li právě přítomen dozorčí orgán, který sám rozhodne. Právo stěžovat si ke správě podniku není tím dotčeno. Je v zájmu stěžovatelově, aby přiložil ke stížnosti jízdenku.