(1) Dráha je povinna vyřídit podanou reklamaci a zpravit reklamanta o vyhovění nebo zamítnutí v těchto lhůtách:

(2) Tyto lhůty se počínají dnem, kdy dráha reklamaci obdržela. Při úplném nebo částečném zamítnutí reklamace je dráha povinna ve vyřízení uvést důvody zamítnutí reklamace a vrátit přiložené doklady.

(3) Nevrátí-li dráha doklady podle odstavce 2, zaplatí reklamantovi pokutu ve výši stanovené tarifem.

(4) Ustanovení odstavců 1 písm. a) až c), 2 a 3 platí obdobně, uplatňuje-li dráha nárok podle § 96.

a) do 2 měsíců u reklamací z přeprav v obvodu jedné dráhy (místních přeprav),

b) do 3 měsíců u reklamací z přeprav mezi drahami (přímých přeprav),

c) do 6 měsíců u reklamací z přímé sdružené železniční a vodní přepravy,

d) do 45 dnů u reklamací přeplatků částek zaplacených za přepravu.