(5) Reklamace se považuje za platnou, byla-li podána u výpravny podle odstavce 2 s příslušnými doklady. Nebyly-li k žádosti o náhradu nebo vráceni přeplatku přiloženy doklady podle odstavce 4, odpoví orgán dopravce co nejdříve a sdělí, které doklady nutno předložit, aby reklamace byla platná.