Zápisy, reklamace a žaloby.

(1) Okolnosti, které mohou zakládat hmotnou odpovědnost dopravce a přepravců, se zpravidla zjišťují zápisem, který je podkladem pro uplatnění reklamace.

(2) Objeví-li dopravce částečnou ztrátu nebo poškození zásilky nebo domnívá-li se, že došlo za přepravy k částečné ztrátě nebo k poškození zboží, nebo tvrdí-li to příjemce při odběru a uvádí pro toto své tvrzení věcné důvody, je dopravce povinen zjistit stav zásilky a sepsat zápis o škodě; jde-li o zásilky s udanou cenou, platí též ustanovení § 19 odst. 10.
Odmítne-li dopravce sepsat zápis o škodě, je povinen to příjemci na jeho žádost potvrdit v dodacím listě.
Po výdeji zboží příjemci dopravce částečnou ztrátu nebo poškození nezjišťuje.

(3) Dopravce vydá přepravci zdarma průpis zápisu o škodě.

(4) Tvrdí-li přepravce, že vznikla ztráta nebo poškození zásilky, avšak podle vykonaného zjištění tomu tak není, zaplatí dopravci za zjištění stavu zásilky a po případě i za zdržení silničního vozidla náhradu stanovenou tarifem.

(1) Podat reklamaci u dopravce a uplatnit nárok u soudu může

(2) Reklamace musí být podána písemné
Výpravna zpraví podatele o tom, který národní podnik ČSAD nebo která správa dráhy o reklamaci rozhodne.

(3) Reklamace musí obsahovat aspoň tyto údaje:

(4) K reklamaci musí být přiloženy doklady odůvodňující reklamaci. Jsou to tyto doklady:

(5) Reklamace se považuje za platnou, byla-li podána u výpravny podle odstavce 2 s příslušnými doklady. Nebyly-li k žádosti o náhradu nebo vráceni přeplatku přiloženy doklady podle odstavce 4, odpoví orgán dopravce co nejdříve a sdělí, které doklady nutno předložit, aby reklamace byla platná.

(6) Při dodání reklamace přímo u příslušného dopravce vydá orgán dopravce reklamantovi potvrzení podle předepsaného vzoru (odstavec 13) nebo potvrdí den podání reklamace na jejím průpisu.

(7) Výsledek projednání reklamace musí dopravce reklamantu oznámit. Vyhoví-li reklamaci aspoň částečně, musí zároveň oznámit výši přiznané částky a den, kdy byl dán poukaz k výplatě.

(8) Vyhoví-li orgán dopravce reklamaci v plné výši, vrátí z dokladů, které byly s reklamací předloženy, jen podací list nebo dodací list.

(9) Vyhoví-li dopravce reklamaci jen částečně nebo ji zcela zamítne, je povinen uvést důvody svého rozhodnutí stručně, avšak srozumitelně a poukázat na příslušná ustanovení tohoto přepravního řádu. Byly-li k reklamaci připojeny doklady, vrátí je reklamantovi. Nevrátí-li dopravce reklamantovi tyto doklady, zaplatí mu náhradu, stanovenou tarifem.

(10) Den podání reklamace je den, kdy byla reklamace podána na poštu (datum poštovního razítka na obálce dopisu) nebo den, vedený v potvrzení o podání reklamace u příslušného orgánu dopravce. Končí-li lhůta pro podání reklamace v den pracovního klidu, pokládá se lhůta za zachovanou, bude-li reklamace dodána na poštu nebo u příslušného orgánu dopravce bezprostředně následující pracovní den.

(11) Reklamant má právo podat žalobu

(12) Dopravce je povinen včas a pečlivě vyřídit reklamace přepravců ve lhůtách stanovených v § 43 tohoto přepravního řádu.

(13) Vzor potvrzení o podání reklamace:

(1) Právo podat reklamaci u dopravce a uplatnit nárok u soudu nelze postoupit na jiné orgány, podniky, organisace nebo fysické osoby, ledaže právo postupuje odesilatel příjemci nebo příjemce odesilateli nebo postupuje-li se právo jinému orgánu, podniku nebo organisaci, patřícím k témuž správnímu nebo hospodářskému odvětví anebo podnikům zahraničního obchodu.

(2) Ustanovení o přechodu nároků na Státní pojišťovnu nejsou dotčena.

(1) Reklamaci u dopravce lze podat jen do 6 měsíců, jinak nárok zaniká. Totéž platí obdobně i pro uplatnění nároků dopravce proti odesilatelům nebo příjemcům zásilek.

(2) Uvedené lhůty počínají

(3) Byla-li reklamace úplně nebo částečně zamítnuta nebo zůstala-li bez odpovědi, má reklamant k podání žaloby čtyřměsíční lhůtu od uplynutí dne, kdy dostal od dopravce odpověď, byla-li dána v lhůtě podle § 43 nebo od uplynutí dne, kdy skončila lhůta, do které měla být reklamace podle § 43 dopravcem vyřízena. Nebyla-li žaloba podána v této lhůtě, nárok zaniká.

(4) Uplatnil-li dopravce nárok vůči přepravci, má k podání žaloby čtyřměsíční lhůtu od uplynutí dne, kdy dostal zamítavou odpověď, nebo od uplynutí dne, kdy skončila lhůta pro odpověď. Tato lhůta počíná dnem, kdy příjemce obdržel výzvu k zaplacení a činí rovněž 4 měsíce. Nebyla-li žaloba podána ve stanovené lhůtě, nárok zaniká.

(1) Dopravce je povinen vyřídit reklamaci a zpravit reklamenta o vyhovění nebo zamítnutí v těchto lhůtách:

(2) Tyto lhůty se počínají dnem, kdy reklamace byla podána; při podání poštou dnem odeslání doporučeného dopisu.

(1) Částku, která byla přiznána na reklamaci nebo rozhodnutím soudu, zúročí dopravce ve výši 4 % ročně.

(2) Úroky se počítají až do dne poukazu nebo hotového zaplacení za dobu, která počíná uplynutím dne podání reklamace s výjimkou reklamace na vrácení částek, získaných z prodeje zboží, která počíná uplynutím dne prodeje zboží.

(3) Ve stejné výši platí úroky odesilatel a příjemce, pokud jde o nároky, které vůči nim uplatnil dopravce a které vznikly z přepravy zásilky. V těchto případech se počítají úroky ode dne následujícího po dni, ve kterém dopravce písemně požádal o zaplacení částek, až do dne zaplacení.

(4) Zaplatí-li odesilatel nebo příjemce nedoplatek do 1 měsíce ode dne, kdy obdržel o nedoplatku zprávu nebo vrátí-li dopravce přeplatek do 1 měsíce ode dne, kdy byla tato částka zaplacena (§ 33 odstavec 3 a 4), úroky se nepočítají.

a) při úplné ztrátě zboží odesilatel nebo příjemce, předloží-li podací list,

b) při částečné ztrátě nebo poškození zboží a při překročení dodací lhůty příjemce, předloží-li dodací list,

c) při přeplatku ten přepravce, který jej zaplatil, předloží-li podací nebo dodací list, podle kterého byla částka vybrána.

a) při úplné ztrátě zboží u výpravny, příslušné pro místo odeslání,

b) při částečné ztrátě nebo poškození u výpravny, příslušné pro místo určeni.

c) v ostatních případech u výpravny, příslušné podle bydliště reklamanta.

a) čeho se reklamace týká (úplné nebo částečné ztráty, poškození, překročení dodací lhůty, přeplatku) a stručné odůvodnění reklamace,

b) reklamovanou částku,

c) soupis dokladů připojených k reklamaci,

d) přesnou poštovní adresu, na kterou si přeje reklamant odpověď.

e) název peněžního ústavu, u něhož má reklamant svůj účet a číslo tohoto účtu; mimo to třeba připojit poštovní poukázku,

f) důvod oprávnění k reklamaci, podává-li ji organisace nadřízená reklamantu,

g) datum a podpis reklamanta, po případě organisace jemu nadřízené.

a) podací nebo dodací list, který musí být předložen v originále.

b) průpis zápisu o škodě, jde-li o reklamaci za ztrátu nebo poškození,

c) doklad o ceně zásilky podle § 32.

a) nesouhlasí-li s vyřízením reklamace, na dopravce, který o reklamaci rozhodl,

b) neobdržel-li odpověď na reklamaci ve lhůtě podle § 43, na dopravce, který podle oznámení výpravny (odstavec 2) měl o reklamaci rozhodnout,

c) neoznámila-li výpravna, který dopravce měl o reklamaci rozhodnout, podle své volby buď na příslušný podnik ČSAD nebo na příslušnou správu dráhy.

a) při poškozeni nebo částečné ztrátě uplynutím dne výdeje zboží,

b) při úplné ztrátě zboží dnem, kdy uplynuly lhůty uvedené v § 34 odst. 3.

c) u přeplatků a nedoplatků uplynutím dne výdeje zboží,

d) při překročení dodací lhůty dnem výdeje zboží,

e) v ostatních případech uplynutím dne, kdy nastala událost odůvodňující podání reklamace.

a) do 45 dnů u reklamací přeplatků,

b) do 4 měsíců u všech ostatních reklamací.