(1) Podat reklamaci u dopravce a uplatnit nárok u soudu může

(2) Reklamace musí být podána písemné
Výpravna zpraví podatele o tom, který národní podnik ČSAD nebo která správa dráhy o reklamaci rozhodne.

(3) Reklamace musí obsahovat aspoň tyto údaje:

(4) K reklamaci musí být přiloženy doklady odůvodňující reklamaci. Jsou to tyto doklady:

(5) Reklamace se považuje za platnou, byla-li podána u výpravny podle odstavce 2 s příslušnými doklady. Nebyly-li k žádosti o náhradu nebo vráceni přeplatku přiloženy doklady podle odstavce 4, odpoví orgán dopravce co nejdříve a sdělí, které doklady nutno předložit, aby reklamace byla platná.

(6) Při dodání reklamace přímo u příslušného dopravce vydá orgán dopravce reklamantovi potvrzení podle předepsaného vzoru (odstavec 13) nebo potvrdí den podání reklamace na jejím průpisu.

(7) Výsledek projednání reklamace musí dopravce reklamantu oznámit. Vyhoví-li reklamaci aspoň částečně, musí zároveň oznámit výši přiznané částky a den, kdy byl dán poukaz k výplatě.

(8) Vyhoví-li orgán dopravce reklamaci v plné výši, vrátí z dokladů, které byly s reklamací předloženy, jen podací list nebo dodací list.

(9) Vyhoví-li dopravce reklamaci jen částečně nebo ji zcela zamítne, je povinen uvést důvody svého rozhodnutí stručně, avšak srozumitelně a poukázat na příslušná ustanovení tohoto přepravního řádu. Byly-li k reklamaci připojeny doklady, vrátí je reklamantovi. Nevrátí-li dopravce reklamantovi tyto doklady, zaplatí mu náhradu, stanovenou tarifem.

(10) Den podání reklamace je den, kdy byla reklamace podána na poštu (datum poštovního razítka na obálce dopisu) nebo den, vedený v potvrzení o podání reklamace u příslušného orgánu dopravce. Končí-li lhůta pro podání reklamace v den pracovního klidu, pokládá se lhůta za zachovanou, bude-li reklamace dodána na poštu nebo u příslušného orgánu dopravce bezprostředně následující pracovní den.

(11) Reklamant má právo podat žalobu

(12) Dopravce je povinen včas a pečlivě vyřídit reklamace přepravců ve lhůtách stanovených v § 43 tohoto přepravního řádu.

(13) Vzor potvrzení o podání reklamace:

a) při úplné ztrátě zboží odesilatel nebo příjemce, předloží-li podací list,

b) při částečné ztrátě nebo poškození zboží a při překročení dodací lhůty příjemce, předloží-li dodací list,

c) při přeplatku ten přepravce, který jej zaplatil, předloží-li podací nebo dodací list, podle kterého byla částka vybrána.

a) při úplné ztrátě zboží u výpravny, příslušné pro místo odeslání,

b) při částečné ztrátě nebo poškození u výpravny, příslušné pro místo určeni.

c) v ostatních případech u výpravny, příslušné podle bydliště reklamanta.

a) čeho se reklamace týká (úplné nebo částečné ztráty, poškození, překročení dodací lhůty, přeplatku) a stručné odůvodnění reklamace,

b) reklamovanou částku,

c) soupis dokladů připojených k reklamaci,

d) přesnou poštovní adresu, na kterou si přeje reklamant odpověď.

e) název peněžního ústavu, u něhož má reklamant svůj účet a číslo tohoto účtu; mimo to třeba připojit poštovní poukázku,

f) důvod oprávnění k reklamaci, podává-li ji organisace nadřízená reklamantu,

g) datum a podpis reklamanta, po případě organisace jemu nadřízené.

a) podací nebo dodací list, který musí být předložen v originále.

b) průpis zápisu o škodě, jde-li o reklamaci za ztrátu nebo poškození,

c) doklad o ceně zásilky podle § 32.

a) nesouhlasí-li s vyřízením reklamace, na dopravce, který o reklamaci rozhodl,

b) neobdržel-li odpověď na reklamaci ve lhůtě podle § 43, na dopravce, který podle oznámení výpravny (odstavec 2) měl o reklamaci rozhodnout,

c) neoznámila-li výpravna, který dopravce měl o reklamaci rozhodnout, podle své volby buď na příslušný podnik ČSAD nebo na příslušnou správu dráhy.