(9) Vyhoví-li dopravce reklamaci jen částečně nebo ji zcela zamítne, je povinen uvést důvody svého rozhodnutí stručně, avšak srozumitelně a poukázat na příslušná ustanovení tohoto přepravního řádu. Byly-li k reklamaci připojeny doklady, vrátí je reklamantovi. Nevrátí-li dopravce reklamantovi tyto doklady, zaplatí mu náhradu, stanovenou tarifem.