(2) Objeví-li dopravce částečnou ztrátu nebo poškození zásilky nebo domnívá-li se, že došlo za přepravy k částečné ztrátě nebo k poškození zboží, nebo tvrdí-li to příjemce při odběru a uvádí pro toto své tvrzení věcné důvody, je dopravce povinen zjistit stav zásilky a sepsat zápis o škodě; jde-li o zásilky s udanou cenou, platí též ustanovení § 19 odst. 10.
Odmítne-li dopravce sepsat zápis o škodě, je povinen to příjemci na jeho žádost potvrdit v dodacím listě.
Po výdeji zboží příjemci dopravce částečnou ztrátu nebo poškození nezjišťuje.