(1) Dopravce je povinen vyřídit reklamaci a zpravit reklamenta o vyhovění nebo zamítnutí v těchto lhůtách:

(2) Tyto lhůty se počínají dnem, kdy reklamace byla podána; při podání poštou dnem odeslání doporučeného dopisu.

a) do 45 dnů u reklamací přeplatků,

b) do 4 měsíců u všech ostatních reklamací.