(4) Reklamace podle § 40 vyřizuje s konečnou platnosti:

a) při náhradách za ztrátu nebo poškození zboží podnikové ředitelství ČSAD, nadřízené KOD, která sepsala zápis o škodě:

b) správa dráhy (služba nákladových a komerčních práci), nadřízená OVZ určení, byl-li zápis o škodě sepsán na ČSD:

c) při vrácení přeplatků

1. KOD, v jejímž obvodu byla příslušná částka placena;

2. správa dráhy (kontrola přepravních tržeb) nadřízená železniční stanici, u níž byla příslušná částka placena;

d) při náhradě za překročení dodací lhůty
Podle těchto ustanovení je třeba reklamaci podat v případech a), c) 1. a d) 1. u příslušné KOD, v případech b), c) 2. a d) 2. u příslušné OVZ.

1. podnikové ředitelství ČSAD, nadřízené KOD určení při přepravě, na níž je účastna pouze ČSAD:

2. správa dráhy (kontrola přepravních tržeb) nadřízená OVZ určení při přepravě, na níž je účastna též železnice.