(1) Odběratel je povinen v reklamaci uvést zejména tyto údaje: číslo potvrzeného požadavku na dovoz (hospodářské smlouvy), kode nebo jednací číslo podniku zahraničního obchodu, datum dojití zboží do stanice určení, datum celního projednání a převzetí zboží a datum doručení dokladů umožňujících celní projednání a převzetí.

c) u skrytých vad do 5 dnů po jejich zjištění, nejpozději však do 15 dnů před uplynutím lhůty, sjednané pro jejich vytýkání mezi podnikem zahraničního obchodu a zahraničním dodavatelem. Za tím účelem je podnik zahraničního obchodu povinen sjednávat v zahraničí v rámci obchodních a devizových možností reklamační lhůty tak, aby byla v tuzemsku zajištěna řádná přejímka a sjednané lhůty odběrateli oznámit. Neoznámí-li podnik zahraničního obchodu odběrateli reklamační lhůtu pro skryté vady ani do dne, kdy dodávka byla splněna, může odběratel skryté vady reklamovat do 6 měsíců od splnění dodávky.

(2) Odběratel je povinen odeslat reklamaci nejpozději:

a) u vad množství a zjevných vad jakosti, kromě vad zjistitelných teprve chemickým nebo technickým rozborem, do 3 dnů poté, kdy po celním projednání obdrží zboží, nejpozději však do 5 dnů po příchodu zboží do místa určení; u potravin a zemědělských výrobků nejpozději do 2 dnů po přistavení vagónu k vykládce;

b) u zjevných vad, zjistitelných chemickým nebo technickým rozborem, nejpozději do 14 dnů po příchodu zboží do místa určení;

(3) Reklamovat může odběratel nebo příjemce zboží. Reklamuje-li příjemce zboží, činí tak jako zmocněnec odběratele. Reklamační nároky projednává však s podnikem zahraničního obchodu vždy odběratel.

(4) Jde-li o zásilku, která obsahuje značný počet kusů, mohou strany dohodnout přiměřené prodloužení reklamační lhůty uvedené v odstavci 2 písm. a). Pokud doklady umožňující odebírání zboží nedošly včas, počítá se lhůta podle odstavce 2 písm. a) a písm. b) od doručení těchto dokladů.

(5) Po uplynutí reklamačních lhůt omezuje se odběratelovo právo z odpovědnosti za vadnou dodávku na to, co podnik zahraničního obchodu obdrží od zahraničního dodavatele; odběratelova povinnost reklamovat trvá však i nadále.

(6) Odběratel je povinen na žádost podniku zahraničního obchodu spolupůsobit pod vedením podniku zahraničního obchodu v zahraničním reklamačním řízení, jakož i dát podniku zahraničního obchodu k dispozici doklady potřebné k vyřízení reklamace u zahraničního dodavatele, pojišťovny nebo dopravce. Pokud odběratel spolupůsobí v zahraničním reklamačním řízení, jsou skutková zjištění, učiněná za jeho součinnosti nebo jeho zmocněnci závazná i pro odběratele.

(7) Způsob vyřízení reklamace (sleva, výměna, oprava, doplnění) určí podnik zahraničního obchodu v dohodě s odběratelem s ohledem na hospodářské a devizové zájmy státu.

(8) Až do vyřízení jakostní reklamace musí být zboží uloženo odděleně od ostatního zboží a nesmí s ním být bez předchozího souhlasu podniku zahraničního obchodu naloženo způsobem, který by přezkoumání reklamované vady ztížil nebo znemožnil.

(9) Podnik zahraničního obchodu je povinen oznámit odběrateli, zda a do jaké míry reklamaci uznává bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců po jejím uplatnění.

(10) Ukáže-li se, že reklamace odběratele byla zcela nebo zčásti neoprávněnou, jdou výlohy s reklamací spojené zcela nebo zčásti na jeho vrub.