(1) Odstranění vad je možno reklamovat pouze u dodavatele nebo u jiné opravny pověřené prováděním oprav pro dodavatele. Dodavatel na požádání odevzdá odběrateli seznám těchto opraven, který musí obsahovat nejméně jednu opravnu v každém kraji.

(2) Opravna, u níž je reklamováno, dohodne se do 24 hodin po obdržení reklamace s odběratelem o vyslání svého zástupce na prošetření reklamované závady.

(3) Opravny jsou povinny projednat reklamace odběratelů a pří oprávněných reklamacích závady odstranit. Jestliže pověřená opravna odmítne vadu odstranit, oznámí to bezodkladně, nejpozději však do 24 hodin dodavateli.

(4) Opravna, u níž byla reklamace uplatněna, je povinna bezodkladně sestavit zápis o vadách (reklamační list) podle vzoru uvedeného v příloze 4. Opravna zastupující dodavatele je povinna zaslat zápis o vadách do 24 hodin dodavateli doporučeným dopisem. Dále je povinna zaslat dodavateli vadný díl, jehož se reklamace týká.

(5) Lhůtu k odstranění vad stanoví účastníci reklamačního řízení podle povahy vady propočtem úkolových hodin připadajících na úkony nutné k odstranění vady. Bude-li reklamováno u pověřené opravny, přihlíží se při stanovení lhůty k odstranění vad k době potřebné k obstarání materiálu, která nesmí přesáhnout 10 dnů.

(6) V zájmu rychlého odstranění reklamované vady na některé skupině, podskupině nebo části je opravna oprávněna vyměnit reklamovanou skupinu, podskupinu nebo část za jinou opravenou, která však musí být technicky shodná, tj. téže značky a typu. Záměna motoru za motor s nižším výkonem nebo vyšší spotřebou pohonných hmot je nepřípustná; rovněž je nepřípustná taková výměna, ze které by pro odběratele vyplývaly při montáži do vozidla konstrukční úpravy. Výjimky z ustanovení předchozí věty jsou přípustné jen se souhlasem odběratele.