Záruka a reklamační řízení

(1) Dodavatel je povinen poskytnout odběrateli záruku za řádnou funkci opravených vozidel po generální opravě a skupin po celkové opravě do ujetí 8000 km, nejdéle však do 6 měsíců ode dne odevzdání po opravě. Za řádnou funkci obložení brzd po generální opravě je dodavatel povinen poskytnout záruku po dobu 20 dnů, za řádnou funkci obložení spojky po generální opravě po dobu 30 dnů ode dne odevzdání.

(2) Záruka spočívá v tom, že v případech oprávněné reklamace je dodavatel povinen vadu odstranit. Výměna vadných součástí, dílců, podskupin a skupin a práce s tím spojená se provede na náklad dodavatele.

(3) Dodavatel neodpovídá za normální opotřebení vozidla (skupiny) nebo jeho částí a za poškození, která vznikla z nedostatku péče o vozidlo, opomenutím, nezkušeností nebo sníženými schopnostmi řidiče, zanedbáváním nepatrných vad nebo přetěžováním vozidla, i když toto přetěžování není trvalé. Podmínkou platnosti záruky je, aby se opravovaného vozidla (skupiny) používalo normálním způsobem jen k účelům, pro něž je konstrukčně určeno; v době záběhu opraveného vozidla (skupiny) musí být dodrženy podmínky pro záběh vozidel po generální opravě, stanovené vyhláškou č. 144/1958 Ú. l.

(4) Záruka zaniká, jestliže vozidlo havarovalo (s výjimoku havarií způsobených provedením vadné opravy); nezaniká však pro skupiny a jejich části, na něž neměla havarie vliv.

(1) Odstranění vad je možno reklamovat pouze u dodavatele nebo u jiné opravny pověřené prováděním oprav pro dodavatele. Dodavatel na požádání odevzdá odběrateli seznám těchto opraven, který musí obsahovat nejméně jednu opravnu v každém kraji.

(2) Opravna, u níž je reklamováno, dohodne se do 24 hodin po obdržení reklamace s odběratelem o vyslání svého zástupce na prošetření reklamované závady.

(3) Opravny jsou povinny projednat reklamace odběratelů a pří oprávněných reklamacích závady odstranit. Jestliže pověřená opravna odmítne vadu odstranit, oznámí to bezodkladně, nejpozději však do 24 hodin dodavateli.

(4) Opravna, u níž byla reklamace uplatněna, je povinna bezodkladně sestavit zápis o vadách (reklamační list) podle vzoru uvedeného v příloze 4. Opravna zastupující dodavatele je povinna zaslat zápis o vadách do 24 hodin dodavateli doporučeným dopisem. Dále je povinna zaslat dodavateli vadný díl, jehož se reklamace týká.

(5) Lhůtu k odstranění vad stanoví účastníci reklamačního řízení podle povahy vady propočtem úkolových hodin připadajících na úkony nutné k odstranění vady. Bude-li reklamováno u pověřené opravny, přihlíží se při stanovení lhůty k odstranění vad k době potřebné k obstarání materiálu, která nesmí přesáhnout 10 dnů.

(6) V zájmu rychlého odstranění reklamované vady na některé skupině, podskupině nebo části je opravna oprávněna vyměnit reklamovanou skupinu, podskupinu nebo část za jinou opravenou, která však musí být technicky shodná, tj. téže značky a typu. Záměna motoru za motor s nižším výkonem nebo vyšší spotřebou pohonných hmot je nepřípustná; rovněž je nepřípustná taková výměna, ze které by pro odběratele vyplývaly při montáži do vozidla konstrukční úpravy. Výjimky z ustanovení předchozí věty jsou přípustné jen se souhlasem odběratele.