(23) Předkládání reklamace. Prodejny všech systémů jsou povinny přijímat a vyřizovat reklamace spotřebitelů, týkající se vad zakoupeného zboží, pokud je spotřebitel nemohl zjistit při obvyklé pozornosti při nákupu nebo takových, které byly prodavačem úmyslně zatajeny. Zjištěné vady může spotřebitel oznámit zásadně jen té prodejně, v níž zboží koupil a se zbožím musí předložit prodejní doklad vystavený při koupi. Prodejna přijme reklamaci, jestliže ji spotřebitel uplatní ihned bez zbytečného odkladu po tom, kdy měl možnost věc prohlédnout a vady zjistit, nejpozději však v těchto lhůtách:
Pokud tak spotřebitel neučiní, má prodejna za to, že spotřebitel nemá oprávněných námitek proti koupenému zboží a že mu nepřísluší nárok z odpovědnosti za vady zboží. Není-li v reklamačním řízení uspokojen, může uplatnit nárok z odpovědnosti za vady zboží u soudu do 6 měsíců. Tato lhůta počíná dnem následujícím po dni nákupu zboží. Při reklamaci zboží se zárukou se řídí prodejna podmínkami, uvedenými v záručním listě. U prodejních automatů je povinen vyřídit reklamaci spotřebitele vedoucí prodejny, který odpovídá za provoz prodejního automatu. Ve výjimečných případech může být reklamace uplatňována spotřebitelem i v jiné prodejně téhož podniku, která reklamaci zprostředkuje s prodejnou, kde bylo zboží zakoupeno.

a) u zjevných vad

aa) výrobků rychle se kazících do 24 hodin,

ab) ostatních potravinářských výrobků do 5 dnů,

ac) průmyslového zboží do 8 dnů;

b) u skrytých vad

ba) výrobků se zárukou nejpozději do konce záruční doby,

bb) ostatních výrobků do 5 měsíců.