Prodejna
Organizace prodeje
Prodej zboží
Výměna zboží, vytýkání vad spotřebitelem a vyřizování reklamaci
Váhy a míry
Kontrola práce v prodejně

(1) Vnější označení. Každá prodejna (obchodní dům, stánek, prodejní automat) má být zpravidla zevně označena základní hlavní skupinou zboží, které se v prodejně prodává. Zvláštním názvem mohou být označeny pouze specializované prodejny anebo mimořádně velké prodejny a obchodní domy. Na dveřích vchodů do prodejen a u stánků, kiosků a pojízdných prodejen na jiném vhodném a viditelném místě musí být uvedeno:
Prodejní automaty musí být označeny názvem podniku a adresou prodejny, která odpovídá za jejich provoz.

a) název podniku, jehož součástí je prodejna,

b) jméno a příjmení vedoucího prodejny,

c) číslo prodejny,

d) prodejní doba, popřípadě vyznačení nedělního či jiného prodeje (s výjimkou pojízdných prodejen a přenosných stánků).

(2) Výkladní skříně. Ve výkladních skříních prodejny smí být vystavováno pouze zboží, které je současně v prodeji, zvláště pak nové druhy výrobků. Žádným způsobem nesmí být propagován prodej lihovin. Pouze prodejny lahůdek, kávy a čaje mohou vystavovat značkové lihoviny a to jen v rozsahu a množství úměrném k jiným druhům zboží. Ve výkladních skříních musí být vystavovány levné druhy zboží obsažené v seznamu cenového sortimentního minima (povinného sortimentu). U zboží, které prodejna neprodává, nýbrž pouze vystavuje (např. zpracovává do svých výrobků), musí být zřetelně označeno, jaký je účel jeho vystavení. Bylo-li vystavené zboží doprodáno, musí zaměstnanci prodejny na požádání spotřebitele vydat zboží z výkladní skříně. Zboží rychle podléhající zkáze smí být vystavováno ve výkladních skříních, pouze pokud je zajištěno mrazicími nebo chladicími zařízeními, nebo musí být tak často vyměňováno, aby nedocházelo k jeho znehodnocení. Nelze-li to zajistit, zboží se nahradí atrapami. Vystaveno může být pouze zboží v bezvadné povrchové úpravě. Veškeré vystavované zboží musí být chráněno před slunečními paprsky, prachem a jinými škodlivými vlivy. Vyložené zboží musí spotřebitele informovat o jakosti výrobku (pokud je horší než I. jakosti), ceně a podle povahy výrobku i o jeho názvu, množství a velikosti. Výkladní skříně musí být soustavně pečlivě a vkusně upravovány a nesmí být ponechány bez zboží. Výjimku může v odůvodněných případech povolit vedení podniku (např. ukládání klenotnického zboží a jiných cenných výrobků na noc do trezoru apod.). Vedoucí prodejny musí zajišťovat dodržování čistoty výkladních skříní, vystavovaného zboží i podlaží výkladní skříně a pečovat o čistotu a průhlednost skel výkladních skříní. Ve výkladních skříních nebo na dveřích prodejny nesmí být vyvěšována oznámení, plakáty nebo vývěsky, nenařídí-li tak vedení podniku nebo výkonný orgán příslušného národního výboru. Výkladní skříně musí být ve večerních hodinách řádně osvětleny. Po skončení prodejní doby musí být osvětlení prodlouženo na frekventovaných ulicích města po dobu živé frekvence, což bývá obvykle do 23 hodin. Výkladní skříně, které jsou podle rozhodnutí vedení podniku přechodně zcela bez zboží, se neosvětlují.

(3) Zařízení prodejny. Místnosti a zařízení prodejny musí být vždy čisté a jejich úprava musí vyhovovat prodávanému zboží po stránce provozní, bezpečnostní a hygienické. Zařízení má být vkusné, účelné, aby napomáhalo rychlé obsluze spotřebitelů a umožňovalo rychlejší a hospodárnější provoz prodejny. Prodejní místnost musí být vybavena bezpečným nouzovým osvětlením pro případ přerušení dodávky elektrického proudu.

(4) Dodržování prodejní doby. Dodržování prodejní doby sleduje vedení podniku a výkonný orgán místního národního výboru. Spotřebitelé, kteří jsou při skončení prodejní doby v prodejní místnosti, musí být ještě obslouženi.

(5) Uzavírání prodejen. Prodejna smí být uzavřena pouze ve výjimečných případech, a to na návrh vedení podniku se souhlasem výkonného orgánu místního národního výboru, jde-li o uzavření prodejny na dobu nejvýše jednoho dne; na dobu delší než jeden den může být prodejna uzavřena na návrh vedení podniku se souhlasem příslušného výkonného orgánu okresního národního výboru. Vedoucí prodejny je povinen oznámení o uzavření prodejny vyvěsit na dveřích prodejny a v oznámení uvést důvody uzavření prodejny, souhlas výkonného orgánu místního popřípadě okresního národního výboru, dobu uzavření prodejny a adresy nejbližších otevřených prodejen stejného sortimentu zboží.

(6) Zabezpečení prodejny a zboží. Po skončení prodejní doby musí být vchody i okna prodejních a skladištních místností i výkladní skříně prodejny uzamčeny nebo jinak zabezpečeny a musí být zkontrolováno, zda je zhasnuto světlo (s výjimkou ustanovení bodu 2), uzavřen přívod plynu nebo vody, uhašen oheň a provedena ostatní opatření k zamezení vzniku škod. Vedení podniku se musí postarat o preventivně technické zajištění prodejny a skladiště proti vloupání (např. vhodným signalizačním zařízením, mřížemi v nízko umístěných oknech apod.). Kolektiv hmotně odpovědných pracovníků prodejny má právo požadovat, aby dveře každého vchodu do prodejny a skladiště byly vybaveny dvěma odlišnými zámky a aby klíč od jednoho ze zámků obdržel kolektivem pověřený zástupce zaměstnanců. Vedení podniku je povinno takové písemné žádosti kolektivu zaměstnanců vyhovět. Dohodou mezi vedením podniku a kolektivem hmotně odpovědných zaměstnanců může být stanoven i jiný způsob otevírání a zavírání prodejny a skladiště. Pracovníci, disponující klíči prodejny, oznámí svoji adresu (pobyt) správci domu, v němž je prodejna umístěna. Není-li v domě prodejny správce domu, nebo bydlí-li tito zaměstnanci v jiné obci, oznámí svoje adresy výkonnému orgánu místního národního výboru.

(7) Přístup do pomocných místností. Do pomocných místností prodejny a skladišť je přístup neoprávněným osobám zakázán. Kontrolní orgány mají do těchto prostorů přístup po předložení průkazu, opravňujícího k provedení kontroly a po vyzvání vedoucího k doprovodu. Zaměstnanci dodavatelských organizací při plnění dodávek, jiní pracovníci např. údržbáři, opraváři apod. a osoby mající povolení vedení podniku ke vstupu, mají přístup do pomocných místností a skladů pouze v doprovodu vedoucího prodejny nebo jím pověřeného zaměstnance.

(8) Vytvoření přiměřených pracovních podmínek. Vedení podniku je povinno vytvářet všem zaměstnancům prodejen přiměřené pracovní podmínky, které by jim umožňovaly správný výkon jejich povinností. Není-li tomu tak, jsou zaměstnanci prodejny oprávněni požadovat, aby ve smlouvě o převzetí hmotné odpovědnosti byla určena lhůta, ve které vedení podniku má odstranit závady v jejich pracovních podmínkách. Kromě toho jsou všichni zaměstnanci povinni oznamovat vedoucímu prodejny závady, jakmile je zjistí; mohou-li je odstranit sami, jsou povinni tak učinit.

(9) Objednávky zboží. Zboží je dodáváno do prodejny zpravidla podle písemných objednávek, které vedoucí prodejny nebo jím určený pracovník provádí jedním z těchto způsobů:
Vedení podniku může dohodnout s dodavatelskou organizací jiný způsob objednávání zboží (např. reglety při zásobování pomocí standardů).

a) vypracuje objednávku bez účasti zástupce dodavatelské organizace,

b) sjedná objednávku ve stálé nebo pojízdné vzorkovně dodavatelské organizace nebo

c) sjedná objednávku s obchodním zástupcem dodavatelské organizace.

(10) Příprava k prodeji. K usnadnění prodeje se provádí před vydáním zboží do prodejních místností příprava zboží, pomocného a balicího materiálu a pomůcek k prodeji, nutná podle charakteru zboží. Ke zrychlení prodeje se provádí předvažování a předbalování běžných druhů zboží a jeho včasný přísun do prodejních místností.

(11) Formy prodeje zboží. Za účelem správné nabídky nejširšího sortimentu zboží a podstatného zkvalitnění služby spotřebiteli je zboží prodáváno zejména formou samoobsluhy a volného výběru, dále formou pultového prodeje, ambulantního prodeje, zásilkovou, objednávkovou a roznáškovou službou a pomocí prodejních automatů. Prodej samoobsluhou se uskutečňuje formou volné výstavy veškerého zboží bez obsluhy prodavače. Výstavní zařízení musí být umístěno tak, aby se vytvořily podmínky pro nerušený pohyb spotřebitelů kolem všeho zboží a pro jejich snadnou kontrolu při výběru zboží. K ukládání zboží během výběru je prodejna povinna nabídnout spotřebiteli nákupní košík. Prodavač vykonává v prodejně funkci poradní a kontrolní. Prodej volným výběrem se provádí podle vyložených druhů zboží. Prodavači jsou povinni připravit spotřebiteli zboží v požadovaném množství přesně podle vybraného vzoru; při výběru zboží spotřebitelem vykonávají též funkci poradní a kontrolní. Při pultovém prodeji je spotřebitel podle svých požadavků obsluhován prodavačem. Obdobná ustanovení platí i pro přenosný, pojízdný a stánkový prodej. Při prodeji pomocí prodejních automatů jsou zaměstnanci prodejny provádějící obsluhu automatů povinni soustavně kontrolovat správnost chodu mechanismu a doplňovat zásobníky zbožím. Při zásilkové službě si spotřebitel objednává v prodejně ústně nebo telefonicky zboží, které mu prodejna dodá přímo na určené místo proti vyúčtování hotových výloh. Roznášková služba spočívá v pravidelné roznášce zboží na určené místo podle předem objednaného výběru.

(12) Prodej. Prodejna musí mít v prodeji všechny druhy zboží, které jsou stanoveny pro příslušný typ prodejny, případně jsou uvedeny v seznamu povinného sortimentu, v sortimentní normě nebo v seznamu druhového a cenového sortimentního minima. Příslušný seznam zboží musí být uložen v každé prodejně a předložen na požádání spotřebiteli nebo kontrolnímu orgánu. Prodavači jsou povinni vydat spotřebiteli množství zboží podle jeho požadavku a na jeho přání zakoupené zboží připravit (např. vykostit maso, nakrájet salám apod.), popřípadě upravit v rozsahu stanoveném vedením podniku (např. menší úpravy hotových oděvů apod.). Prodej zboží na úvěr je zakázán, pokud zvláštní předpisy nestanoví jinak.*) Zaměstnanci prodejny nesmí prodávat zboží na vlastní účet ani přijímat zboží do komisního prodeje. Rovněž není dovoleno přijímat zálohy na zboží.

(13) Záruka prodeje jakostního zboží. Spotřebiteli může být zboží prodáváno pouze ve stanovené jakosti. Zboží poškozené a použité anebo v jakosti neodpovídající stávajícím normám, může být prodáváno pouze ve zvláštní síti prodejen. Míchat zboží téhož druhu, ale různých jakostních skupin je zakázáno. Zboží technické povahy není dovoleno prodávat bez předvedení spotřebiteli (všechny elektrospotřebiče apod.). U nových výrobků, které jsou postupně dodávány na trh, je prodavač povinen upozornit spotřebitele na zacházení při použití nebo uskladnění zboží, popřípadě poukázat na návod otištěný na obalu nebo připojený k výrobku. Na požádání spotřebitele je prodavač povinen předvést zboží v chodu.

(14) Vážení, měření a jejich kontrola. Zboží se prodává v čisté váze (kromě hřebíků), ve správné míře a v požadovaném počtu. Spotřebitel je oprávněn požádat o překontrolování váhy, míry a množství zakoupeného zboží; k tomu účelu musí být váha a délková míra umístěna na přístupném a spotřebiteli viditelném místě. Při prodeji zboží na váhu jsou povoleny jeden až dva přívažky téhož zboží, jejichž váha nečiní více než 10 % celkové váhy požadovaného množství.

(15) Ceníky a ceny. Zboží se prodává za stanovené maloobchodní ceny. Veškeré vystavené zboží v prodejně i ve výkladní skříni musí být označeno cenovkami se stanovenými maloobchodními cenami za jednotku. Dále musí být zboží označeno jakostní třídou, pokud je horší než I. jakosti. Cenovky přiměřené velikosti, aby byly dobře viditelné a čitelné, musí být umístěny tak, aby nepoškozovaly zboží. Pokud má obal vlastní stanovenou cenu, musí být tato cena uvedena zvlášť. V každé prodejně musí být umožněno spotřebiteli na jeho požádání nahlédnutí do příslušných ceníků (dodatků) státních maloobchodních cen. U zboží, na které byly stanoveny maloobchodní ceny krajskými orgány, nahrazuje ceník dodavatelská faktura nebo dodací list.

(16) Doklad o nákupu a ceně zboží. Povinností zaměstnanců prodejen je vydat spotřebiteli na jeho žádost nebo nařídí-li tak vedení podniku, doklad o nákupu a ceně zboží. V prodejnách, v nichž jsou kontrolní pokladny, musí být spotřebiteli vydán na každý nákup doklad tištěný kontrolní pokladnou; z této zásady může vedení podniku prodejně povolit nebo stanovit výjimky.

(17) Balení zboží. Balit zboží do zvláštních obalů, které musí být spotřebiteli účtovány, je možno jen po předchozím souhlasu spotřebitele za stanovené maloobchodní ceny. Některé polotekuté nebo tekuté zboží se plní při prodeji do nádoby přinesené spotřebitelem. Jde-li o poživatiny, smí je prodavač vydat spotřebiteli do přinesených nádob (obalů), jen jsou-li tyto nádoby čisté. Není však dovoleno nalévat v prodejně mléko do lahví od mléka.

(18) Zákaz přednostního zásobování. Zásobovat přednostně zbožím zaměstnance prodejny nebo jiné osoby je zakázáno a není ani dovoleno jakékoliv vedení záznamu o přednostním prodeji.

(19) Skladování prodaného zboží. Skladovat prodané zboží v prodejně není dovoleno s výjimkou nábytku, pian, velkých spotřebičů, stavebnin apod., které mohou být skladovány po zaplacení ještě tři dny, případně vyžadují-li to dopravní poměry sedm dní. V tom případě vyplní prodavač na zboží dodací list, jehož originál odevzdá spotřebiteli a kopii vedoucímu prodejny (oddělení). Dodací list obsahuje adresu spotřebitele, datum prodeje, druh a množství zboží, termín k vyzvednutí a potvrzení pokladny o zaplacení zboží. Musí-li být zaplacené zboží skladováno přímo v prodejně, je nutno je označit jako prodané a umístit odděleně od ostatního prodávaného zboží. Vedení podniku může povolit výjimku, pokud jde o přechodné uskladnění potravin podléhajících rychlé zkáze. V prodejnách, ve kterých je zavedena objednávková, popřípadě roznášková služba, může být zboží uschováno (skladováno) od převzetí objednávky až do dodávky zboží, nejdéle však po dobu 7 dnů, pokud pro jeho úschovu není hygienickými a protiepidemickými předpisy stanovena doba kratší. Vkladatelům státních spořitelen, kteří se prokáží vkladní knížkou a prohlásí, že kupní cenu uhradí výběrem z vkladů nebo jiným způsobem, může být vybrané průmyslové zboží, jehož cena přesahuje 200 Kčs, rezervováno všeobecně jeden den. Vedení podniku může vyslovit souhlas s rezervováním zboží i na delší dobu, nejde-li o spekulaci. Spotřebitelům nakupujícím na úvěr poskytnutý státní spořitelnou, vydávají prodejny zboží na předložení dokladů (šeků apod.) státní spořitelny.

(20) Vázání prodeje různých druhů zboží. Vázat prodej jednoho druhu na koupi jiného druhu zboží je zakázáno. Dále je zakázáno připravovat kolekce nebo balíčky ze zboží, které není současně v téže prodejně samostatně v prodeji. Toto ustanovení se však nevztahuje na prodejny (jejich oddělení) určené výhradně k prodeji dárkových balíčků.

(21) Zboží svěřené do prodeje. Se zbožím svěřeným do prodeje (komise) jsou oprávněny obchodovat pouze prodejny zvlášť k tomu určené. Ostatní prodejny nesmějí přijímat zboží od spotřebitelů za účelem dalšího prodeje.

(22) Výměna bezvadného zboží. Spotřebitel může požadovat výměnu bezvadného zboží, pokud se nejedná o zboží se záručním listem nebo o zboží zvlášť upravené podlé přání spotřebitele, za stejný druh jiné velikosti nebo barvy, popřípadě může požadovat výměnu zboží s doplatkem na lepší jakost apod. pouze v prodejně, ve které zboží zakoupil a to do 8 dnů ode dne nákupu po předložení prodejního dokladu. Potraviny a zboží běžného užívání, které může mít vliv na lidské zdraví (kartáčky na zuby, rtěnky, dechové hudební nástroje, kojenecké hračky apod.), pokud nejsou v originálním balení, není dovoleno vyměňovat. Před výměnou je prodavač povinen se přesvědčit, zda u zboží požadovaného k výměně nedošlo k úpravě nebo znehodnocení. Zjistí-li prodavač, že zboží bylo upravováno nebo znehodnoceno, výměnu odmítne. Peníze za prodané bezvadné zboží prodejna zásadně nevrací.

(23) Předkládání reklamace. Prodejny všech systémů jsou povinny přijímat a vyřizovat reklamace spotřebitelů, týkající se vad zakoupeného zboží, pokud je spotřebitel nemohl zjistit při obvyklé pozornosti při nákupu nebo takových, které byly prodavačem úmyslně zatajeny. Zjištěné vady může spotřebitel oznámit zásadně jen té prodejně, v níž zboží koupil a se zbožím musí předložit prodejní doklad vystavený při koupi. Prodejna přijme reklamaci, jestliže ji spotřebitel uplatní ihned bez zbytečného odkladu po tom, kdy měl možnost věc prohlédnout a vady zjistit, nejpozději však v těchto lhůtách:
Pokud tak spotřebitel neučiní, má prodejna za to, že spotřebitel nemá oprávněných námitek proti koupenému zboží a že mu nepřísluší nárok z odpovědnosti za vady zboží. Není-li v reklamačním řízení uspokojen, může uplatnit nárok z odpovědnosti za vady zboží u soudu do 6 měsíců. Tato lhůta počíná dnem následujícím po dni nákupu zboží. Při reklamaci zboží se zárukou se řídí prodejna podmínkami, uvedenými v záručním listě. U prodejních automatů je povinen vyřídit reklamaci spotřebitele vedoucí prodejny, který odpovídá za provoz prodejního automatu. Ve výjimečných případech může být reklamace uplatňována spotřebitelem i v jiné prodejně téhož podniku, která reklamaci zprostředkuje s prodejnou, kde bylo zboží zakoupeno.

a) u zjevných vad

aa) výrobků rychle se kazících do 24 hodin,

ab) ostatních potravinářských výrobků do 5 dnů,

ac) průmyslového zboží do 8 dnů;

b) u skrytých vad

ba) výrobků se zárukou nejpozději do konce záruční doby,

bb) ostatních výrobků do 5 měsíců.

(24) Rozhodování a vyřizování reklamací. Reklamované zboží, u něhož je na první pohled zřejmé, že jde o vadu, kterou spotřebitel nemohl způsobit, prodejna neprodleně:
V případě, že s tím spotřebitel nesouhlasí, a nemá v prodávaný druh zboží důvěru [např. zboží, které bylo podle bodu b) nejméně 3× opravováno a jeho funkce je přesto neuspokojivá), vezme prodejna zboží zpět a nabídne spotřebiteli jiný druh zboží. Peníze vrátí pouze ve zcela výjimečném případě. Výměna se netýká zboží, u kterého byl při prodeji potvrzen záruční list. Koupené zboží s potvrzeným záručním listem může být v záruční době pouze převzato k opravě a vyměněno může být pouze tehdy, vydá-li příslušná opravna prohlášení, že se jedná o zboží s výrobní vadou, kterou nelze v rámci běžných oprav v záruce odstranit. O reklamaci zboží vystaví prodejna protokol, v němž uvede jak je reklamace vyřízena, popřípadě připojí doklady. Převezme-li prodejna reklamované zboží od spotřebitele, vydá mu potvrzení o jeho příjmu. Zboží zůstává po dobu vyřizování reklamace majetkem spotřebitele. Reklamace musí být prodejnou vyřízena do 30 dnů. Vedoucí prodejny (oddělení) rozhoduje v prodejně o oprávněnosti reklamací. Má-li pochybnosti o oprávněnosti spotřebitelovy reklamace, předloží ji vedení podniku, které je povinno do 7 dnů o reklamaci rozhodnout.

a) vymění za nezávadné zboží téhož druhu,

b) se souhlasem spotřebitele dá zboží opravit.

(25) předmět reklamace. Předmětem reklamace nemůže být:

a) zboží, u něhož vznikla zřejmě vada vinou spotřebitele nebo jiné osoby po provedeném nákupu zboží,

b) zboží s menšími vadami, prodané s upozorněním, že pro vady je zboží prodáváno levněji (s výjimkou závad zdravotního rázu),

c) zboží partiové a použité, na které byla pro jeho vady nebo pro použití snížena cena.

(26) Kontrola vah a měj. Váhy, závaží a jiné měřicí přístroje musí mít platné ověření správnosti a musí být soustavně vedoucím kontrolovány. Zkoušky měřidel za účelem ověření správnosti se konají vždy za tři roky, zkoušky obchodních vah a závaží vždy za dva roky. Používat vah, měr a závaží, které nezaručují správnost měření nebo vážení nebo s neplatným ověřením správnosti není dovoleno.

(27) Umístění vah. Váhy musí být umístěny v prodejně na viditelném místě, nesmějí být zastavovány zbožím nebo jinými předměty, aby spotřebitel měl možnost dohlížet na vážení. Pokud povaha zboží vyžaduje vážení mimo prodejní místnosti, musí být dána spotřebiteli možnost překontrolovat váhu zboží

(28) Manipulace s vahami. Vedoucí prodejny je povinen před otevřením prodejny i během provozu kontrolovat správné seřízení a postavení vah. Vážené zboží a závaží musí být pokládáno na váhy bez nárazu. Při vážení musí prodavač nechat váhu ustálit, aby i spotřebitel měl možnost kontroly, po navážení zboží musí neprodleně závaží s váhy odstranit. Používání jakýchkoliv náhražek místo závaží je zakázáno.

(29) Kontrola. Kontrola je prováděna za přítomnosti vedoucího nebo hmotně odpovědného zaměstnance prodejny. Před započetím kontroly je kontrolní orgán povinen vykázat se průkazem opravňujícím k provedení kontroly. Neučiní-li tak, je povinností zaměstnanců požádat kontrolní orgán o předložení průkazu a přezkoumat rozsah oprávnění ke kontrole; teprve potom mohou být poskytnuty požadované informace. Vedoucí prodejny nebo hmotně odpovědný zaměstnanec je povinen umožnit kontrolním orgánům výkon jejich funkce podle rozsahu oprávnění a vstup do všech prostorů prodejny. V tomto rozsahu je vedoucí povinen na požádání kontrolního orgánu předložit veškeré písemnosti a učinit k nim příslušná vysvětlení, vyjádření nebo posudky.

(30) Odebírání vzorků zboží. Odebírat vzorky potravinářského a průmyslového zboží jsou oprávněni pracovníci Kontrolně zkušebního a zbožíznaleckého ústavu ministerstva vnitřního obchodu (pouze pokud jde o organizaci státního obchodu), pracovníci Státní obchodní inspekce, orgány hygienickoepidemiologické služby a jiní oprávnění pracovníci, v množství, které je nezbytné pro posouzení jakosti. Osoba oprávněná k odběru vzorků zapečetí odebírané vzorky, a to i když jsou v originálním balení, za přítomnosti vedoucího prodejny nebo jiného hmotně odpovědného pracovníka a označí je takovým způsobem, aby se vyloučila jejich záměna. O odběru vzorků se sepíše protokol a jeho opis zašle vedoucí prodejny vedení podniku. Vzorky jsou odebírány bez náhrady a jejich hodnota se zúčtuje na vrub podniku. Podle rozhodnutí orgánu, který odebírá vzorky, může být zkoušené zboží odňato z prodeje do doby dojití výsledků zkoušek. Ze zkoušeného zboží musí být na prodejně zanechán kontrolní vzorek.

(31) Inspekční kniha. Pro zápisy kontrolních orgánů o zjištěných závadách a nedostatcích musí být v prodejně kniha s průběžně očíslovanými listy, opatřená razítkem podniku. Výsledek každé kontroly musí být zapsán čitelně do této knihy. Popsané inspekční knihy musí být uloženy na prodejně po dobu tří let a při předání prodejny musí být předány protokolárně nástupci při předávací inventuře nebo oprávněnému zástupci podniku.

(32) Odstranění nedostatků. Nedostatky zjištěné při kontrole je vedoucí povinen odstranit ihned, nejpozději však do termínu, stanoveného kontrolním orgánem, odstranění závad poznamenat do inspekční knihy a kopii zaslat vedení podniku. Nedostatky, které nemůže sám odstranit, sdělí neprodleně písemně vedení podniku.

(33) Kniha přání a stížností. V každé prodejně musí být kniha přání a stížností s průběžně očíslovanými listy, opatřená razítkem podniku. Kniha musí být umístěna na viditelném a spotřebiteli přístupném místě. Povinností vedoucího prodejny je vyřizovat připomínky spotřebitelů do 10 dnů. Připomínky, které nemůže vedoucí sám vyřídit, předloží do 3 dnů po zápisu k vyřízení vedení podniku. V knize přání a stížností musí být zapsáno nebo založeno i vyřízení stížnosti, aby byla umožněna kontrola i spotřebitelům.