(33) Kniha přání a stížností. V každé prodejně musí být kniha přání a stížností s průběžně očíslovanými listy, opatřená razítkem podniku. Kniha musí být umístěna na viditelném a spotřebiteli přístupném místě. Povinností vedoucího prodejny je vyřizovat připomínky spotřebitelů do 10 dnů. Připomínky, které nemůže vedoucí sám vyřídit, předloží do 3 dnů po zápisu k vyřízení vedení podniku. V knize přání a stížností musí být zapsáno nebo založeno i vyřízení stížnosti, aby byla umožněna kontrola i spotřebitelům.