(24) Rozhodování a vyřizování reklamací. Reklamované zboží, u něhož je na první pohled zřejmé, že jde o vadu, kterou spotřebitel nemohl způsobit, prodejna neprodleně:
V případě, že s tím spotřebitel nesouhlasí, a nemá v prodávaný druh zboží důvěru [např. zboží, které bylo podle bodu b) nejméně 3× opravováno a jeho funkce je přesto neuspokojivá), vezme prodejna zboží zpět a nabídne spotřebiteli jiný druh zboží. Peníze vrátí pouze ve zcela výjimečném případě. Výměna se netýká zboží, u kterého byl při prodeji potvrzen záruční list. Koupené zboží s potvrzeným záručním listem může být v záruční době pouze převzato k opravě a vyměněno může být pouze tehdy, vydá-li příslušná opravna prohlášení, že se jedná o zboží s výrobní vadou, kterou nelze v rámci běžných oprav v záruce odstranit. O reklamaci zboží vystaví prodejna protokol, v němž uvede jak je reklamace vyřízena, popřípadě připojí doklady. Převezme-li prodejna reklamované zboží od spotřebitele, vydá mu potvrzení o jeho příjmu. Zboží zůstává po dobu vyřizování reklamace majetkem spotřebitele. Reklamace musí být prodejnou vyřízena do 30 dnů. Vedoucí prodejny (oddělení) rozhoduje v prodejně o oprávněnosti reklamací. Má-li pochybnosti o oprávněnosti spotřebitelovy reklamace, předloží ji vedení podniku, které je povinno do 7 dnů o reklamaci rozhodnout.

a) vymění za nezávadné zboží téhož druhu,

b) se souhlasem spotřebitele dá zboží opravit.