Reklamační řízení

(1) Práva z odpovědnosti za zjevné vady může odběratel uplatnit jen, jestliže vady reklamoval v zápise o převzetí (§ 18 odst. 1) nejpozději však do jednoho měsíce ode dne splnění smlouvy.

(2) Práva z odpovědnosti za skryté vady může odběratel uplatnit, jen jestliže vady reklamoval bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději však do pěti měsíců ode dne splnění opravy.

(3) Reklamační lhůty se prodlužují v případech, kdy odběratel požaduje opravu, o dobu od obdržení reklamace do odstranění vady.

(1) Odběratel je povinen vadnou opravu reklamovat písemně u dodavatele. V reklamaci musí popsat reklamované vady, vymezit své požadavky a uvést všechny okolnosti potřebné pro posouzení oprávněnosti reklamace. Současně musí v reklamaci uvést, kdy vadu zjistil a kde se stroj nachází.

(2) Dodavatel je povinen se dostavit do pěti dnů ode dne odeslání reklamace na místo, kde stroj je, a reklamaci s odběratelem projednat.

(3) Odběratel je povinen k projednání reklamace předložit dodavateli k nahlédnutí veškeré denní výkazy o odpracovaných hodinách stroje, jeho výkonu, kontrolní knihu ke stroji a osvědčení o způsobilosti k řízení stroje osob, které stroj v době jeho pracovního nasazení po opravě řídily.

(4) Náklady, vzniklé dodavateli v důsledku neoprávněné reklamace, hradí odběratel.

(1) O projednání reklamace sepíší strany zápis.

(2) Zápis obsahuje zejména tyto údaje:

a) dobu a místo sestavení zápisu, jména a funkce osob, které se ho zúčastnily,

b) označení stroje s uvedením data jeho převzetí z opravy,

c) jména posádky stroje, u něhož byly zjištěny vady, a čísla osvědčení o jejich způsobilosti k řízení stroje,

d) datum zjištění vady,

e) popis vady a pokud možno uvedení její příčiny,

f) dohodu o opatřeních a lhůtách k odstranění vad nebo o slevě z úplaty, a nedošlo-li k dohodě, stanoviska dodavatele a odběratele,

g) podpisy osob, které se zúčastnily sestavení zápisu.

(1) Není-li stroj přepravován do provozovny dodavatele, je dodavatel povinen zahájit práci na odstranění vad nejpozději do dvou dnů ode dne sestavení zápisu o reklamaci.

(2) Neodstraní-li dodavatel vady ve stanovených lhůtách, je odběratel oprávněn po předchozím upozornění dodavatele vady odstranit nebo dát odstranit na náklad dodavatele.